Как новый клиент не могу понять, то ли банк не хочет соответствовать современным реалиям, то ли не может

Первое, что настораживает у банка - медлительность службы поддержки он-лайн чата. Собственно это первопричина того, что обращаюсь на банки.ру сейчас. Вчера весь день выпытывал в службе поддержки он-лайн чата информацию по переводу за санаторно-курортное лечение и даже не сторонний банк, а в банк партнер ВТБ. Переписка показала, что по QR-коду платить нельзя - не будет кэшбэка. Задал прямой вопрос: При оплате по реквизитам кэшбэк будет начисляться? Фискальных трат не будет? Есть разница для кэшбэка Прибылью или кредиткой. Ответ успокоил: Благодарю за ожидание! При оплате покупок по реквизитам кешбэк начисляется. Можете оплачивать по любой карте. На сайте предоставлен перечень МСС кодов, которые НЕ учитываются для начисления кешбэка: https://uralsib.ru/api/dire... Спасибо за ожидание, операция пройдет в оборот. Какую сумму я еще могу перевести по реквизитам в январе по кредитке в банк ВТБ. В разделе еще - управление лимитами указан Ваш лимит.

Заметьте - не единого слова про фискальные операции. Тем более, что современная тенденция такова, что банки сразу же предупреждают о грядущей комиссии.

УралСиб оказался другим банком. То ли в банке очень сильна служба безопасности и они на банк проецируют ментовские законы, а там действительно еще не отменили законы 30х годов 20 столетия и по спецпроверке выясняется - были ли учеловека репресированы родственники 100 лет назад! Сегодня решил заплатить по реквизитам. Все шло штатно, пока на завершающем этапе не появилась надпись Комиссия выше, если перевод отправлен с кредитной карты. Какая будет комиссия?

Службы поддержки он-лайн чата вместо ответа по существу и максимально быстро начинает максимально тупить, зачастую выводя клиента их себя. Пример

какой у Вас вопрос 11:59

Вчера общался по поводу оплаты санаторно-курортного лечения. Речи о комиссии не было. Сейчас выводится надпись Комиссия выше, если перевод отправлен с кредитной карты. Какая будет комиссия 12:00

 Каким Вы способом оплату производите. 12:03

Прошло 5 мин - ответа по существу нет, но в то же время меня вчера убедили, чио фискальных комиссий не будет. Да и банки об этом предупреждают. Это норма сейчас. Не тут-то было. У УралСиба нормативные документы еще 90х. Упоминание о комиссии появилось вместе с радостной надписью Перевод выполнен успешно. Комиссия 2 тыс 027 руб 96 коп. И ничего уже нельзя исправить, в отличие от абсолютного большинства банков. Это детали переговоров со службой поддержки, которая вместо помощи отказывается составлять обращение на возврат комиссии, хотя клиент был введен в заблуждение.

По реквизитам. Почему комиссия выводится после осуществления платежа, а не до. Составляйте обращение на возврат комиссии 12:04

Комиссия списана корректно согласно тарифам, 1,5% от суммы перевода.

Вчера мне об этом никто не сообщил. Выбор у банка есть. Либо решаете с клиентом либо через банки.ру

Номер и почту Вашу уточните. 

Проверяю информацию по Вашему вопросу, ожидайте. 12:19

Не тяните с решением. Через час/два вопросы начну решать уже я.

 Проверяю информацию по Вашему вопросу, ожидайте. 12:24

 Прошу дать время, уточняю информацию по Вашему вопросу.

жду 12:32

Простите за длительное ожидание, для решения Вашего вопроса мне потребуется еще немного времени. 12:32

Спасибо за ожидание, обращение зафиксировано, номер 12:36

Не тем путем банк пошел. Через час действовать начну уже я. 12:37

Остались ли у Вас вопросы? 12:37

 Если бы ответили про комиссию сразу же - вопросов бы не было совсем. Остался осадок.12:39

В разделе еще - управление лимитами указан лимит. Нужно максимально открыто оповещать клиента о бесплатных и платных операциях!!!