Противоречащие консультации, отсутствие клиентоориентированности
Обращалась в чат неоднократно по данному вопросу. Каждый раз мне давали разные консультации.
Совершила покупку в Кассир.ру прямо через приложение АльфаБанка. Зашла в раздел "Предложения партнёров", выбрала категорию "Развлечения". Там была акция в Кассир.ру на 25% кэшбека. Прямо там перешла по кнопке "К покупкам" и выбрала нужные билеты и оплатила.
Писала в чат 30.11.2023
Покупка от 17.11.2023
Сотрудник Ирина написала, что акция была с 01.10.2023 по 31.10.2023, утверждая тем самым, что покупка в акцию не вошла.
Далее, так же 30.11 мне ответила сотрудник Аделина.
Так же написала, что 17.11 акция уже не действовала, и что есть другая акция.
После, так же 30.11 мне ответила Ирина, написав уже, что акция действует с 25.11 по 31.12.
Я указала, что оставлю жалобу, после чего подключился другой сотрудник, Елена.
Она написала, что акция была в период с 07.11 по 20.11, что соответствует сроку совершения покупки. И указала, что кэшбек будет рассчитан в течение 45 дней от даты совершения покупки.
45 дней прошло, кэшбек не был начислен.
Я снова обратилась в чат 08.01.2024.
Сотрудник Евгений указал, что покупку не входила в срок акции, абсолютно не заинтересовано писал мне отписки, что не может поменяться условия акции и т.д., при том, что я в чат ему направила скриншот его коллеги, где были указаны сроки акции.
Просто отвратительное обслуживание, некомпетентные сотрудники. На решение одного вопроса потрачено пару месяцев. Это не уровень банка, который находится на высших ступенях в рейтинге.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Помогли доначислить кэшбек
7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Лучшие
Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты...
Анна помогла узнать реквизиты счета
Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной. Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...