Не могу вывести деньги со вклада и оплатить кредит после кражи телефона
Потерял телефон, на котором стояла NFC оплата, обнаружил эту потерю уже поздно, когда все деньги были списаны. В этом была моя ошибка, что сделал такую настройку и потерял телефон - согласен.
Что хотел сделать дальше: на вкладе банка были деньги, которые хотел снять, там же на аккаунте кредит на обучение в Практикуме. Ситуация: я не могу вернуть деньги со вклада, не оплатив кредит, оплатить кредит не могу без телефона. При попытке входа в декстопную версию, ЯндексПэй отправляет пароль на утерянный телефон, который на руках у злоумышленника. Телефонное обращение направило на чат поддержки (по телефону такими вещами не занимаются), в чате поддержки ловлю сообщения в духе "Передал информацию старшим специалистам, ожидайте ответа", пока сам не напишешь - могут и не вспомнить (пару раз сообщение так и висело больше суток).
Решил попытаться без поддержки решить вопрос, сделал смену номера телефона и ждать 2 недели, также смогу сделать выписки для полиции (эти вопросы по блокировке, перевыпуске основной карты, вывод средств, отвязке телефона, выпискам о расходах в сбере решил за полчаса). По итогу номер не поменялся, мне снова нужна техподдержка, где я пойду лесом
Что хочется улучшить: сделать телефонную техподдержку более доступной (легче было найти в поисковике и быстрее отвечали, хотя бы за несколько часов), чтобы можно было решить основные вопросы сразу, т.к. офисов яндекс банка нет в спб.
В целом хорошо отношусь к сервисам яндекса, однако такие вещи неприятно удивляют
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Быстрое реагирование
9 и 11 сентября я совершила покупку в магазине Бристоль, через заказ. 9 сентября мне было начисленно 20% кэшбэка, а 11 сентября только 2% за покупку. Решила узнать у поддержки...
Как я решала вопрос с Яндекс банком в чате поддержки
В одном из супермаркетов при оплате по QR коду по карте Яндекс Пэй по вине кассира случилась неприятность - не прошла оплата у них на кассе,пришлось оплачивать товар второй раз,в...
Помогли закрыть карту
Обратился в поддержку по вопросу закрытия карты про, так как я ей не пользовался и было не удобно что она отображается в личном кабинете, все сделали быстро в течение дня карта...
"Хитрый" способ начисления баллов у Яндекса
В сентябре Яндекс в коллабе с Бристоль запустили классную акцию, по которой можно получить 20% баллами при оплате через я пей. Нужно а приложении Бристоль совершить нехитрые...
Помощь в настройке автопополнения
Хочу поделиться положительным опытом общения с поддержкой Яндекс Банка. 13 сентября в 01:34 обратился в чат с вопросом: можно ли сделать так, чтобы при оплате с карты Пэй, если не...
Быстрая отмена списания в Яндекс.Пей
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйвы, и обе карты - и Сплит, и Пей. И в отличии от других банков...
Лимиты Пэй без воды
13 сентября 2026г. в 00:13, я обратилась в чат Яндекс-Банка узнать лимиты и условия карты Пэй. Специалист уточнил тип карты и дал маршрут в приложении (Профиль → Лимиты). Там я...