Обман сотрудника , не предоставили услугу

Очень неприятное впечатление осталось после посещения офиса на Проспекте Октября, д. 6 г.Уфа. Объясню суть: стала клиентом Банка совсем недавно, первый раз пришла забирать карту, вроде все прошло нормально. Изучив все условия предоставления услуг, решила подключить пакет Премиум (который, на минуточку, стоит 2990 рублей в месяц), с чем и обратилась повторно в офис 26 декабря в районе 16.00ч. Также попросила брата пойти со мной, т.к. предостереглась, что что-то пойдет не так, не то сделают. А он уже является премиум клиентом и мог мне помочь. Специально выкроила время с учебы, вытянула брата с работы, пришли значит в офис. Взяли талон, стали ждать. Прождав около 10 минут, брат решил утончить где можно подключить пакет премиум, его отправили в какой- то кабинет, к специальному сотруднику по имени Радик (фамилию не запомнила), сказав что он персональный менеджер. Он разговаривал по телефону, увидел нас, не обратил никакого внимания. Мы подождали еще, пока он закончит разговор еще минут 7. Зашли в кабинет, объяснили цель визита,он вроде все понял, взял паспорт, что-то сверил, также нам потребовалось заменить номер телефона, он сказал, что ему нужно позвать для подтверждения другого сотрудника и вышел из кабинета, не было его еще около 5-6 минут. После он зашел один, и сказал, что сейчас все сделает сам. Мы снова сидели ждали минут 10, пока он там что-то делал за компьютером, после он сказал, что заявка отправлена в службу безопасности, что он за всем проследит и свяжется с нами в течении 24 часов. В офисе в итоге мы провели около 40 минут, что очень долго. Ушли, надеясь, что все сделано. Ни на следующий день, ни потом, мне никто не позвонил, услуга не подключилась. Писала в чат, звонила на горячую линию, хотела узнать на каком этапе моя заявка, мне никто не смог ответить, никакую заявку не видели. Уже не было времени повторно ехать в офис, разбираться со всем этим и 28 декабря мой брат подключил мне этот пакет премиум через своего менеджера в другом отделении (в день обращения, без всяких запросов в службы безопасности), также новый менеджер предоставил мне всю информацию по пакету, открыл выгодный вклад. В офисе такого не было, мы ему вообще как будто не были интересны как клиенты. Мы потратили почти час своего времени впустую, находясь в офисе (+ время на дорогу), не получили желаемую услугу. Мне даже номер телефона не поменяли. Что сотрудник делал на компьютере?! создавал имитацию работы?! Почему для смены номера нужна служба безопасности?! Или я лицом не вышла и он решил что пакет премиум мне просто не будет подключать? Столько вопросов. В том же тинькофф банке пакет премиум подключается через чат за пару минут, а тут вроде digital банк, а на деле надо ножками топать в офис, сидеть там по часу и безрезультатно. В общем, разочаровали.