Некомпетентные сотрудники, множество недостоверной информации и ошибок со стороны банка

Я весьма лоялен к банку и часто прощаю и не замечаю ошибки и плохое обслуживание, со многими минусами смирился, иначе уже давно прекратил бы сотрудничество. Так что, тут каждый сам взвешивает плюсы и минусы. Из плюсов- это рассрочка по карте Халва, кому нужна, и возможность получать кеш-бек у магазинов партнёров, которые регулярно меняются. Их минусов- очень плохая служба поддержки на всех этапах. выудить достоверную информацию крайне сложно, даже правило «трех сотрудников» (когда три разных сотрудника должны предоставить одинаковую информацию на заданный вопрос) тут не работает. Банк очень часто меняет правила и условия своей программы лояльности, при этом делая ее все запутаннее и сложнее. Банк не соблюдает свои же правила и условия. И очень много времени уходит на всякие обращения, что бы банк исправлял допущенные ошибки и т.п. И не так давно введенное премиальное обслуживание по качеству сервиса ни чем не отчается от обычного. Оно такое же плохое. Вот примеры на последний месяц. Хотел перевести по СБП сумму около 1 млн. Поддержка трижды ответила в письменном виде, что для вашего пакета «Премиум» это возможно сделать двумя платежами по 500 тыс, но лимит может увеличить ваш персональный менеджер. Обратился к нему. Он сказал, что поддержка не права и максимальный лимит 150 тыс в месяц. Попросил его проверить еще раз. Результат тот же. Получил Премиальную карту, вместе с ней и платежный стикер, который банк так продвигает. Активировал карту и стикер в отделении, когда забирал. Картой начал пользоваться сразу, стикером решил воспользоваться через несколько месяцев, после настойчивых рекомендаций банка. Набрал телегу продуктов и вот стою на кассе, пытаюсь расплатиться стикером- выдает какую то ошибку и оплата не проходит. На меня вся очередь во главе с кассиром злая, ругаются. Хорошо была другая карта, оплатил ей. Обратился в банк с вопросом, что и как. Получил ответ в виде смс, что они не знают чем я расплачивался, так как стикера у меня нет и мне его не выпускали?! Отправил им доказательства, фото премиум карты-стикера полученной одновременно с картой Премиум. Спустя пару дней пришел ответ- а ну да, у вас есть стикер, но он не активен и вам надо приехать заказать а потом получить новый стикер, который возможно, будет работать! В банке все магазины-партнеры разделены на категории, согласно которым банк их идентифицирует и начисляет кешбек или предоставляет рассрочку исходя из категории. Совершил покупку у партнера из раздела- Кафе. но Покупка не засчитана в оборот как «кафе». Пишу в поддержку, отвечают, этот партнёр не входит в категорию «кафе», вы не правы. Отправляю им принтскрины с их сайта, где этот партнер указан в категории- «Кафе и рестораны». Отвечают, ну да, вы правы. И это только то, что случилось за 10 дней. Малая часть проблем которые банк устроил мне за год. То есть, с этим баном скучать не получится. Придется все фиксировать, сохранять доказательства и потом тратить время на бесконечные обращения, что бы добиться, что бы банк выполнял свои обязательства. И тратить время на постоянные походы в отделения, дистанционно мало что можно сделать.