Клиентоориентированный подход

Добрый день! Пользуюсь услугами Альфа банка уже почти год. В целом за этот период были неприятные ситуации с банком, но они были незначительны, и служба поддержки помогала с решением. Но последняя ситуация заставила меня задуматься о переходе в другой банк, где будут более профессиональные сотрудники. 

Ситуация. Я покупала билеты через Альфа Путешествия по акции "Кэшбек 50% на авиабилеты в Сочи с 12 по 14 октября". Мной были соблюденены все условия данной акции, в связи с чем я рассчитывала на партнерский кэшбек. В день начислления кэшбека, банк начислил мне обычный ежемесяный, а партнерский нет, я обратилась в службу поддержки. Как только обратилась, не прошло и 5-ти минут, как мне начислили партнерский кэшбек, который я вывела себе на карту. Спустя 4 часа я заметила, что мой баланс кэшбека стал отрицательным, а именно минус 3818 руб. Я обратилась с этим вопросом в службу поддержки, почему баланс ушел в минус спустя 4 часа после вывода средств (10 декабря 2023 года). Сотрудник банка не смог дать ответ и направил заявку для решения вопроса со сроком рассмотрения до 10 дней. 17 декабря я решила уточнить, на каком этапе рассмотрения моя заявка, оказалось, что она закрыта. Меня соотвественно ни о чем не уведомили, баланс также был отрицательным. Сотрудник банка взял еще 3 рабочих дня на решение данной проблемы. 26 декабря я снова обращаююсь в службу поддержки узнать об этапе рассмотрения моего обращения (SD19169375). Оказывается, что снова нужно больше времени. 5 января в очередной раз пытаюсь узнать информацию, опять получаю ответ, что банку требуется 3 рабочих дня. 8 января я в 5-ый раз обращаюсь в службу поддержки банка, и опять получаю ответ, что необходимо ждать до 10 рабочих дней. Напомню, что заявке уже месяц. Только когда я пригрозила в чате написать отрицательный отзыв, сотрудник начал решать мой вопрос. И оказалось, что банк ошибочно начислил мне кэшбек, и теперь я должна его вернуть последующими суммами зачисления кэшбека. На мой вопрос где была информация, что была ошибка со стороны банка, я получила ответ, что "информацию по списанию и комментарию в приложении не пишем". Так же, когда я уточнила, где в пункте правил программы лояльности указано, что при ошибном начислении банка должен расплачиваться клиент, и где информация, что банк не обязан об этом уведомлять был ответ "Мы не пишем о списании бонусных баллов в случае ошибки", на второй вопрос ответа до сих пор нет. 

Почему я возмущена? Потому что в течении месяца решался вопрос, который занимает явно не месяц времени рассмотрения. Ни один представитель банка не извинился передо мной за сложившуюся ситуацию. За ошибки банка должна платить я. 

За все время использования дебетовой карты я потратила сумму через Альфа банк с 6-ю нолями, так же на накопительном счета Альфа банка у меня лежит сумма с 6-ю нолями. Осмелюсь предположить, что банк за этот промежуток времени заработал с меня и пользования моими деньгами явно больше, чем 3818 руб, в которые он увел меня в минус из-за своей ошибки. Я разочарована в компетентности и клиентоориентированности сотрудников банка.