Запутали или обманули?

Добрый день.
Вот вроде и услоВия по кредитке хорошие, и казалось бы понятно все... но оказалось, что не все так просто и понятно.
28.12.23 я Потратила битый час на простой, казалось бы вопрос.

Пыталась получить ответ в чате в приложении. Это кошмар (

Я делаю скидку на человеческий фактор, возможную неопытность сотрудников… но вопрос то решить должны в итоге то! Или нет?

Пока ситуация такая

1 консультант написал уйму бреда

2 консультант начал в нужном русле, но пока я писала ответ на его комментарий, примерно 1,5 минуты, он быстро со мной попрощался в одностороннем порядке.

3 консультант на которого упал мой ответ второму, вообще не стал читать переписку и просто ‘ткнул пальцем в небо’ в довесок, кинув в меня парой отписок … и в итоге выдал информацию противоречащую ранее указанной (очередности)

Я в шоке.

Итак , во-первых ваши сотрудники как минимум не компетентны, как максимум абсолютно не клиентоориентированны.

Мой вопрос

ЛП- льготный период 

— ЛП два вида - На безнал и на снятие наличкой. Именно такие операции у меня проходили.

30 дней дающие мне ГОД ЛП на безнал, заканчивается 01.01.24. 

— 25.12 я сняла наличкой 50 тр. 

— 26.12 я внесла 50 тр

— согласно вашим условиям при внесении денег на КК ДОЛГ гасится ТАК - сначала снятая наличкой сумма, потом безнал. 

— значит эти 50 тр снятые налом ДОЛЖНЫ БЫЛИ ПОГАСИТЬСЯ. И остаться только долг БЕЗНАЛОМ С ЛП НА ГОД.

Вопрос- откуда у меня ЛП до 02.2024 (60 дней) 

Есть куса скринов переписки, но сюда не отправить.

Также 28.12.23 писала обращение на 911@alfabank.ru Думала помогут. Ответили... послали в чат/на горячую линию... круг замкнулся. 

PS Очередность:

1.Все проценты.

2.Основной долг по покупкам с 30 дня.

3.Основной долг по снятиям наличных.

4.Основной долг по рефинансированию КК других банков.

5.Основной долг по покупкам в первые 31 дней.

М-ва Ольга Ю. 

89** *** ** 96

Карта 0941

408178***30