Незаконно списывают деньги за услуги, которые должны быть бесплатными

В августе 2023 года открыла в этом банке дебетовую карту! Спустя пару месяцев началась сплошная нервотрепка.

Был подключен сервис "Газпром плюс" с бесплатным смс-информированием и еще какими-то бонусами два месяца бесплатно, далее 199 руб в месяц.

16.09.2023 увидела предложение о подписке "Газпромбанк БОНУС", при подключении которого услуга "ГПБ плюс" бесплатна, плюс подписки на онлайн кинотеатр и сервис "пакет". Подключила услугу, о чем есть подтверждение в выписке банка. 

Далее 2 месяца подряд с меня списывали деньги дважды в месяц по 199р, 16 и 20 числа. После длительных и нервных выяснений со службой поддержки, кое как достучалась до них и плату за один месяц все же удалось вернуть. Было создано 3 или 4 обращения. Два из них так и остались без ответа! Ну думаю ладно, подавитесь, нервы дороже. Общение со службой поддержки это вообще особый вид "удовольствия". Ждешь пока тебе ответят, не менее часа как правило, а там оператор забежит, быстренько ответит шаблоном и моментально закрывает диалог. Опять по новой писать, ждать, объяснять, ругаться. И так по кругу! Уважения к клиентам ниже некуда. Так что да... нервы потрепали!

Итак, идем дальше. В январе 2024 заметила, что дважды списали с карты по 99 рублей (в декабре и в ноябре). Причем ни смс ни пуш-уведомления не было, увидела по выписке. Опять пишу в службу поддержки, спрашиваю что это. Опять та же история с отписками шаблонами, что описана выше... Опять нервотрепка.

В итоге получаю ответ, мол плата за смс-информирование. Как так??? Возвращаемся в начало, при подписке гпб-плюс смс-информирование бесплатно, при подключении гпб-бонус - гпб-плюс бесплатно. Отсюда следует что и смс-информирование бесплатно, верно???

А они из меня дурочку делают, чесное слово! Теперь утверждают, что у меня только Гпб-бонус подключен и при нем смс платные! А за что же, господа, вы с меня по два раза в месяц деньги списывали??? А?

Кроме того, мои просьбы отключить услугу смс-информирования и вообще закрытия счета в банке в чате техподдержки были проигнорированы.

То есть, исправить ошибку за двойное списание и за плюс и за бонус, они видимо не смогли. В итоге отключили мне втихую плюс и теперь списывают деньги за смс? Это какой-то беспредел и, я считаю, обман с причинением морального вреда. 

Сумма небольшая, но уж извините, тут не в деньгах дело, а в принципе! С завтрашнего дня займусь поиском юриста для дальнейшей передачи вопроса в суд!

Многими банками пользовалась и пользуюсь, но такого хамского отношения и безразличия еще нигде не встречала!