Обратился за кредитной Сберкартой. Помогли - заблокировали дебетовую карту и СберОнлайн

09.01.2024 в ЛК Сбербанк Онлайн решил оформить Сберкарту. При подаче заявления изменил кредитный лимит в сторону уменьшения более , чем в два раза. Нажал кнопку "Продолжить", пришел код СМС, ввел его и вуаля - через пару минут увидел на экране монитора прекрасную фразу: "Для безопасности ваших средств банк остановил подозрительную операцию и заблокировал СберБанк Онлайн" . Дождитесь зонка сотрудника с номера 900, чтобы разблокировать профиль и подтвердить опреацию, если это вы ее совершали. Позвоним в течение 30 минут", эта же информация пришла смской на телефон. 

     Думаю - обалдеть, вот это получил кредитку ...

     Через пару минут звонит оператор , которой я 5 минут доказывал что я - это я, какие я операции делал сегодня по своей дебетовой карте, для чего мне кредитная карта, откуда я вхожу в СберБанк Онлайн, не звонил ли мне кто-то сегодня предложением о кредите и тд и т.п... После бог знает какого по счету вопроса теперь уже на тему: "а с какого телефона вы заходите в приложение" (что имелось в виду - марку, модель или номер - неясно) я ей просто сказал, что отказываюсь от заявления на кредитную карту и положил трубку. 

     Через минуту прилетает сообщение: "Карта номер такой-то заблокирована во избежание мошенничества. Перевыпустить ее можно в Сбербанк Онлайн. Снять деньги с карты вы можете в офисе с паспортом. " Это про дебетовую карту. Вот эта да - обрадовался я еще больше!  

     Тут же еще два взаимоисключающих друг друга сообщения: 1. "Логин и пароль с Сбербанк Онлайн удалены." 2. "Перевыпустить карту можно в приложении СберБанк Онлайн" в разделе "Кошелёк".

     Дважды звонил по номеру 900. Сначала мне на белом глазу говорили, что я могу перевыпустить карту в приложении, на мои слова о том, что я не могу войти в приложение, был ответ - "Значит, что-то неправильно вводите, логин или пароль". Во втором случае получил информацию, что да, логин и пароль удалены, предложили перевыпустить карту. 

     Но есть несколько "Но". 

     1. Что за идиотский алгоритм, сначала человеку несколько лет предлагают продукт, а когда он решает принять это предложение, его тупо блокируют в приложении, и блокируют дебетовую карту (она -то тут при чем?), все доходы и расходы по ней Сбер видит на протяжении всех долгих лет, которые я являюсь их клиентом и почему человек, разобравшись в ситуации, не может отменить решение такого алгоритма?

      2. Карта была у меня хорошая, МастерКард, долгое время, с несколькими плановыми перевыпусками, и только в мае этого года Сбер автоматически продлил срок её дейстия до мая 2025 года. Я тогда радовался, но недолго, 7 месяцев всего, за что еще одно "большое спасибо" Сберу. Теперь менять все данные карты в разных местах. И вместо MasterCard - МИР.

      3. Сумму на карте заблокировали небольшую, но теперь нужно специально ехать из района в город, идти в отделение и снимать их. 

     4. А потом еще раз ехать специально в это отделение за новой картой. 

     Причем теперь ничего Сбербанк делать не будет. Ни вернет мне карту, ни разблокирует деньги, ни разблокируют в приложнии, ни даже не извинится за ни за потраченные нервы, ни за время клиента. 

     Карту только перевыпустит (точнее , выдаст мне совершенно другую карту, где от старой будет только номер счета), заставит меня еще потратить энное время и определенно количество нервов на процедуры снятия налички и оформление новой карты.    

    А человек всего лишь хотел получить новый продукт в банке, клиентом которого является лет 15-20. 

   Итог - всем рекомендую, если у вас хорошее настроение - обращайтесь в Сбер, они вам его качественно испортят.