Удержание денежных средств банкоматом и намеренное затягивание решения проблемы

С целью открытия дистанционного вклада 03.01.2024г в банкомат банка ВТБ по адресу: г.Н.Новгород, пр-т Гагарина, д.105а (ТЦ Гагаринский) мной были внесены денежные средства в сумме 1 (один) миллион рублей. Условия по количеству вносимых банкнот были соблюдены. Через несколько секунд после закрытия крышки купюроприемника, в который была погружена пачка банкнот, банкомат вернул карту и распечатал чек с отметкой о зачислении на счет 0 (ноль) рублей и больше ни на что не реагировал. Не отходя от банкомата мной был совершен звонок в коллцентр банка за помощью в сложившейся ситуации. По итогу разговора с оператором номер обращения в sms до меня доведен не был. Оператор обозначила время ответа на претензию - 06.01.2024г. Больше никакой ответной информации от банка ВТБ ни в виде звонков, ни в виде sms вплоть до сегодняшнего момента (10.01.2024г) не было. На мои ежедневные обращения в коллцентр и чат операторы отвечают, что претензия находится в работе, составляют дополнительные обращения, но на них никто не реагирует. 09.01.2024г я лично обратилась к персональному менеджеру и руководителю ближайшего отделения банка, но, не смотря на их действия, вопрос по возврату незаконно удержанных денежных средств до сих пор не решен. На мой взгляд, происходит намеренное затягивание сроков решения проблемы с целью пользования чужими денежными средствами. Подобные ситуации подрывают доверие к банку ВТБ. Считаю, что данную ситуацию со стороны банка можно рассматривать как обман и буду вынуждена обратиться в Центробанк РФ с постановкой вопроса о лишении лицензии банка, а так же в правоохранительные органы.