Некомпетентность и хамское поведение сотрудников офиса "на Марксистской"

Операционист и старший менеджер, обслуживавшие Клиентов в Дополнительном офисе «На Марксистской» - 109147, Москва, Воронцовская ул., д. 1/3, стр. 2 - 27.12.2023, после 15:00,

проявили профессиональную некомпетентность, что привело, с моей стороны, к необходимости тратить лишнее время на рядовые операции: заказ наличных средств и закрытие вклада. Кроме того, сотрудники в коммуникации с Клиентом позволяют себе манеру поведения, не совместимую с корпоративной этикой.

27.12.2023 посетила указанный выше офис с целью заказа наличных, на дату закрытия вклада – 08.01.2024 (на следующий день уезжала в отпуск, поэтому заказывала заранее).

Когда операционист сообщил о завершении операции, попросила дать мне «напоминание», в любой удобной форме, во избежание возможных коллизий, т.к. заказываю средства не накануне.

Операционист, в жесткой форме, отказал в выполнении мою просьбы и заявил, что «никто никогда такого не делает». Работаю в банковской сфере давно и отлично знаю, чтО операционист «делает», а что – нет; поэтому предложила операционисту варианты: уведомление, написанное от руки; распечатка экранной формы заказа наличности; распечатка письма кассиру (если заказ делается в свободной форме)…в ответ операционист категорически потребовал, чтобы я освободила клиентское место.

Возмущенная таким поведением сотрудника офиса, потребовала пригласить его руководителя. Операционист сообщил, что «руководитель занят», а ему «пора обедать» и покинул свое рабочее место.

В результате обращения к старшему менеджеру, получила искомое «уведомление о заказе наличных средств на 08.01.2023 (в свободной форме)», а также устное подтверждение, что такого рода «напоминания», за подписью исполнителя, операционисты должны выдавать «без проблем».

Поскольку, из-за вопиющей некомпетентности операциониста, я потратила лишнее время, а также по причине его вызывающего поведения, сочла необходимым получить извинения операциониста; однако, старший менеджер отказала мне в организации данной коммуникации.

Вообще, корпоративная культура в офисе – на крайне низком уровне. Обслуживающий меня операционист переносил инфекционное заболевание на рабочем месте; при этом, обслуживал клиентов - БЕЗ МАСКИ. Разумеется, я – не медик, но признаки были слишком явными: операционист постоянно шумно втягивал носом «отделяемое», теребил руками нос, а затем, этими же руками, работал за компьютером и с документами Клиентов. Без комментариев.

К сожалению, на этом проблемы не закончились.

27.12.2023 ни руководитель, ни, тем более, операционист не уведомили меня о правиле банка, по которому проценты по вкладу, закрытие которого приходится на праздники\выходные, начисляются в первый рабочий день. При заказе наличных, в коммуникации с обоими сотрудниками, я неоднократно уточняла, что заказываю наличные на дату закрытия вклада. Но клиентоориентированность – не есть сильная сторона персонала указанного офиса. 

На выданном мне Договоре вклада, на бумажном носителе, дата закрытия вклада значилась - 08.01.2024, а информации о правилах начисления % не было.

Соответственно, о том, что могу получить свой вклад «только с потерей %», узнала 08.01.2024, непосредственно в офисе, от того же хамоватого операциониста, который выполнял операцию заказа наличных 27.12.2023.

09.01.2024 повторно посетила указанный выше офис, с целью закрытия вклада. На этот раз, все прошло быстро, четко, и, что самое удивительное – абсолютно без хамства, со стороны сотрудников. Предполагаю, что причина тому – работала другая смена. Без комментариев.