Отвратительно низкая клиентоориентированность и компетентность сотрудников

10.01.2024 15:45
1011
3
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Перешел принудительно в Промсвязьбанк из СМП банка в связи с их слиянием и сразу столкнулся с зависшим платежом в пользу мобильного оператора. Обращался к сотрудникам Промсвязьбанка по телефону, в чате приложения и на электронную почту на info@. По телефону и в чате абсолютно неграмотные ответы с полным незнанием того как технически проводятся платежи и отказ сделать запрос в технический отдел. По электронной почте ТРИЖДЫ отказались принимать обращение с жалобой на сотрудников и просьбой розыскать платеж. Возникло чувство отвращения и сожаления, что мой СМП ушел в этот банк.

ПСБ
ПСБ
2024-01-17T18:38:56+03:00
Здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. В период с 01.01.2024 по 08.01.2024 в связи с большим количеством платежей наблюдались технические проблемы при их обработке. Ваш платеж был зачислен на счет мобильного оператора 10.01.2024. При обращении в чат и по телефону Вас консультировали корректно. В переписке по электронной почте, сотрудники предоставили Вам альтернативные способы обращения в банк, а также зарегистрировали претензию, по результатам рассмотрения которой Вам также будет предоставлен ответ. Дополнительно сообщаем, что после миграции из СМП банка произошло задвоение Ваших данных в нашей системе, в связи с тем, что в ПСБ имелись данные Вашего старого паспорта. Для избежания проблем в дальнейшем обслуживании, просим Вас подойти в любой удобный офис, актуализировать данные и проинформировать сотрудников о необходимости объединения карточек в системе.

О банке

Народный рейтинг

38 место
3,52
средняя оценка
14.41%
решено проблем
4 096
отзыва
4 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Перевыпуск карты

Оценка 5

Добрый день  10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы... Читать полностью

10.09.2026

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении... Читать полностью

10.09.2026

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора

Оценка 5

03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам.  Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя... Читать полностью

10.09.2026

Зарплатная карта

Оценка 5

Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка