Квалификация работников отделения?

Ложь сотрудников банков может иметь разнообразные опасные последствия для их клиентов, включая, но не ограничиваясь прямыми финансовыми потерями или упущенной выгодой, что схоже. И хотя описанная ниже ситуация не столь опасна, но тем не менее, вопросы квалификации работников данного отделения уже неоднократно поднимались ранее, но, видимо, необходимых мер так и не было принято.

В конце декабря было посещено отделение ВТБ Банка ДО "Морской" (Ульянова 80Б). Повод самый обычный - закрыть карты, счета и расторгнуть договоры. Однако выяснилось, что эти простые действия максимально затруднены для клиента, это нельзя сделать за 1 раз, сначала требуется закрыть карты, ждать 10 дней и потом приехать в отделение снова. Работник отделения Алена С. сообщила, что карты будут закрываться 10 рабочих дней, поэтому с учетом праздников для закрытия счетов следует приезжать в 20х числах января. Однако к 9 января карты уже закрылись, поэтому 10 января было решено закрыть все остальное.

Но и здесь у работника отделения Елены М. возникли затруднения с рядовым вопросом - отзывом согласия на обработку перс.данных.

Оказалось, что для того, чтобы принять это заявление ей требуется оформить обращение! Долго искала форму, распечатала, указала что нужно заполнить, заявление было заполнено и потом выяснилось, что его она принять не сможет. Снова долгие поиски другой формы заявления (уже на 3х листах!), печать, заполнение и тут начинается какая-то необъяснимая суета. Елена постоянно куда-то отлучалась, то к директору, то еще куда-то, выглядело это как намеренная задержка клиента и как позже выяснилось все для того, чтобы выдать сразу ответ (формальная отписка, не имеющая штампа, регистрационных сведений - исходящего номера, даты ответа) на этот отзыв. Затягивание решения этого вопроса было лишь для того, чтобы не направлять официальный ответ? У Банка нет средств/возможности отправить обычное письмо?

В общем было сделано все, чтобы максимально затянуть этот процесс, хотя по сути это стандартная процедура.

Кроме того, на вопрос в какие сроки закрываются карты Елена также сообщила, что требуется 10 рабочих дней. Попросил ее перепроверить - ответ не изменился. Но это недостоверная информация, поскольку карты закрываются 10 календарных дней. Но почему-то Алена и Елена не знают даже этого и вводят клиента своими ответами в заблуждение.

И здесь меня подчас удивляет то, с какой легкостью и быстротой работники Банка (не только этого) готовы врать своим клиентам. Врать относительно тех процедур, о которых они должны если не знать, то по крайней мере быть способными быстро найти. Работники Банка предоставили недостоверные сведения клиенту! Многие ошибочно воспринимают ответы работников за истину в первой инстанции, но, как показывает практика, они, ответы, вернее полученная в них информация, требует тщательной проверки.

Налицо по-прежнему недостаточная квалификация даже для выполнения рядовых операций, незнание элементарных процедур (сроки закрытия карт; какие заявления и в каких случаях следует заполнять), а также затягивание решения этих вопросов.

С какой только целью?

Меня удивляет почему подобные ситуации продолжают оставаться без внимания руководства отделения, а также других служб Банка, непосредственно занимающихся этими вопросами. Ведь это не что-то абстрактное, а напрямую связано с выполнением работниками своих обязанностей, с их квалификацией и профпригодностью.