Не формируется выписка для получения льгот в онлайн банке и приложении

В онлайн банке и в мобильном приложении банка ВТБ перестали формироваться выписки по счетам, необходимые для предоставления в соц защиту.
Для этого необходимы остатки по счетам на 1 число месяца обращения и выписка по открытым и закрытым счетам в течение 12 календарных месяцев, предшествующих одному месяцу перед месяцем подачи заявления. Ранее, в сентябре 2023 года, такие выписки по открытым и архивным счетам можно было без проблем получить онлайн. Без обращения в офис банка.
Сейчас выписки по кредитным счетам теоретически возможно получить лишь за последние 3 месяца. А фактически сайт банка и приложение глючат, и выписку получить не получается.
Такая же ситуация с выпиской по текущему мастер счету - невозможно её сформировать ни в личном кабинете, ни в приложении. В приложении выписка возможна лишь за последние три месяца (теоретически). А практически - ошибка.

Уже оставлял заявку по этой проблеме в приложении банка. Номер обращения CR-11585629. К сожалению заявка была закрыта, несмотря на предоставленные скрины и разъяснения! Якобы, ошибок не обнаружено.
Ссылки на скриншоты, дата и время скриншота — в названии файла:

• https://disk.yandex.ru/i/KXQ8Wp3k3jG_vQ
• https://disk.yandex.ru/i/l9d9X8KKHqweIQ
• https://disk.yandex.ru/i/6Q0AJlcIhe1zqQ
• https://disk.yandex.ru/i/ieij7Bv-Esz9bg

Зачем банк создает такие трудности? Сейчас такие справки требуются для получения практически любых выплат из социального фонда!
Нет бы упростить жизнь людям и разгрузить офисы. Сделали бы, наоборот, раздел для формирования такого рода справок по счетам.