Кредитные каникулы

Очень тяжело идет общение с банком. В начале декабря оставила заявку на Кредитные каникулы по кредитной карте. Пока ждала ответа из банка постоянно звонили о долге, о том что сеть заявка на кредитные каникулы не знали. Отправляли звонить по другому номеру на котором сбрасывали. Когда наконец одобрили кредитные каникулы на 3 месяца (декабрь, январь, февраль): повторно уточнила какую сумму (3300рублей) нужно внести в декабре. Внесла её. Перезвонила, чтоб убедится, что все поступило и больше в декабре ничего не нужно вносить, так как поступали странные смс о долги. Оператор сообщила что смс ошибачно и что 3300 я внесла больше не нужно.

7 декабря позвонил оператор, утром в Рождество и заявил, что у меня долг, что чего не внесла в декабре. На мои вопросы толком ответа не дала как так получилось. Девушка вела себя откровенно грубо не игноривала мои вопросы, занималась висхолдингом. Позже сама перезвонила ответ так и не дали, но сотавили какое то обращение. 9 декабря снова поступил звонок. Оператор снова игноривал как так в декабрь одну сумму называли за декабрь а январе за тот же декабрь оказалась другая сумма. Оператор требовал срочно оплатить долг: на вопрос где я срочно должна взять деньги на которые сейчас мой бюджет не был расчитан заявила займите на работе (извините у кого есть деньги среди ваших знакомых после новогодних праздников?) Разве кредитные каникулы не должны облегчеть финансовую нагрузку? Почему из-за ранее неверно предоставленной информации трижды в в декабре я должна нести финансовые потери вместо снижение нагрузки?

Сегодня опять звонили весь день. Хотя требую сумму с трудом смогла занять и внести. Честно хочется ругаться матом. Я не понимаюпочему из-за ошибки (неверных данных) банка я должна страдать? Если в магазине висит ценник на хлебе 20 рублей а на кассе вам говорят он 40 рублей, то должны по закону продать за 20 рублей.