Обслуживание в отделении банка - негативный опыт

10.01.2024 посещала офис отделения банка ВТБ в г. Екатеринбург (ул. Луначарского, д. 128) для оформления дебетовой карты, обслуживанием осталась крайне недовольна, хамское обращение с клиентами, навязывание дополнительных услуг и не прозрачные условия, в которых сотрудники вообще нагло врут!

Сотрудник банка обязал оформить страхование от мошенничества, выставив это обязательным условием при оформлении карты (якобы процедура «комплексная», без нее выдачи карты не состоится), при этом утверждая, что я в любой момент смогу самостоятельно отключить данную услугу в мобильном интернет-банке. 

Выйдя из банка, я, конечно же, узнала, что страхование можно отключить только в отделении банка по заявлению. Пришлось возвращаться в отделение, чтобы отключить эту ненужную услугу, и при этом меня посылали в три разные окна, никто не хотел отключать это страхование от мошенничества))) На вопрос сотруднице, оформлявшей карту: «Почему было сообщено, что я могу отключить страхование самостоятельно, если это не так?», получила ответ: «В личном кабинете это можно сделать только на второй месяц пользования услугой». Что тоже обман!! Т.к. в чате банка на данный вопрос отвечают, что при любых обстоятельствах страхование можно отключить только в отделении банка по заявлению!

Почему сотрудники изначально не проговаривают четких условий? 

Также есть вопросы в необходимости переводить ден.средства на карту ВТБ тут же в отделении банка для открытия накопительного счета и создания автоплатежа, зачем? И зачем переводить ден.средства на счет мобильного оператора для «активации» карты? Что за бред?! Ни в одном другом банке такого нет. Складывается полное ощущение, что сотрудники обманывают на каждом шагу. После такого обслуживания вряд ли вообще захочется пользоваться картами и услугами вашего банка.