Сбои в системе - Банк это не признаёт. Лояльность и клиентоориентированность заметно снизилась

Накипело. Накопилось.

Клиентом Банка являюсь с ноября 2018г. Банк периодически проводил и проводит различные акции, в которых в том числе и я участвовал. Бывало возникали всякого рода проблемы, и в большинстве случаев ранее Банк шёл на встречу. Потому первые 4,5 года считал его одним из самых клиентоориентированных банков, а когда-то и вовсе самым лояльным банком, самым клиеноориентированным. 

Ноо... ничто не вечно...

Чтобы не утомлять подробностями (они будут в комментариях) ниже вкратце перечислю нерешаемые (увы) и/или крайние случаи:

1) Если обратиться с проблемой через чат - с вероятностью в 80% отфутболят. А через Представителя Банка на форуме - есть большие шансы на положительное рассмотрение ;) ;

2) Обращения через чат часто не отображаются в соответствующем разделе в моб. приложении. И часто не приходят никаких уведомлений о их решении. Приходится самому узнавать, что обращения уже когда-то там закрыты;

3) по акции "Приведи Друга" с мая 2023г ни одной зафиксированной заявки. Как минимум 7 случаев подряд. Некоторые заявки - под моим чутким руководством, у меня опыт в Акции большой... В Банке не видят проблем в работе сервисов;

4) по акции с кешбэком 50% в Пятерочке (промокод ОЛИВЬЕ2024). Почему-то нельзя было применить к первой покупке, а лишь ко второй, сумма которой в разы меньше (совершенной на 5 минут позже абсолютно на той же кассе/терминале, тем же способом оплаты).

Конечно, имея опыт по п.1 проблемы по п.3 и п.4 можно попробовать решить опять же через Представителя Банка тут на форуме... Но блин... почему это теперь так должно быть!? это получается:

5) сотрудники техподдержки в чате ни на что не способны?

В общем, ставлю "3", с прибавкой за прошлое положительное взаимодействие