Банк начисляет комиссию за пользование навязанной услугой

11.01.2024 08:42
320
10
Оценка
1
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Дебетовые карты Альфы есть у меня и жены. В декабре заметил, что у жены было списано 149 Р за "пакет услуг". В листинге операгий сразу была функция "написать претензию", которой и воспользовался. Вернули деньги за 5 минут. Подумал ошибка. Движения средств по карте жены не было, кроме поступления процентов от вклада, которые были выведены на другую карту по СБП. Однако в январе снова была начислена комиссия 149 Р. И поскольку на карте средств не было, то взяты они были из вклада (сумма вклада так отображалась на экране). оспорить операцию невозможно. т.к. она находится в обработке. Вероятно, до физического поступления средств на карту. Проверил свою карту. Ситуация такая же. По претензии в декабре вернули 149 Р. А в январе сняли уже 147.72 Р и 1.28 Р поставили в минус. Оспорил, 147,72 Р вернули, 1.28 Р так и остались висеть (операция в обработке). Начал искать причину таких манипуляций банка и нашел: навязанная услуга бесплатных переводов! Первые 2 месяца бесплатно, а потом за 149 Р. Чтобы ее найти и отключить надо пройти еще тот квест! Более того, в тарифном плане дебетовой карты четко прописаны бесплатные переводы по СБП до 100 000 в месяц. Налицо навязанная "медвежья услуга".

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-28T09:48:24+03:00
С учетом ответа банка, оценку не засчитываем. 20.03.2024 С учетом дополнений полученных от автора, оценку засчитываем за сложности в отключении услуги.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-01-18T23:23:33+03:00
Приветствуем! Мы вернули комиссию на счёт. Сейчас обслуживание бесплатное. Хотим объяснить ситуацию. По вашему заявлению от 10 апреля 2023 года мы подключили Бесплатные переводы. Этот тариф бесплатный только первые два месяца, а дальше берём комиссию 149 ₽, если не делаете покупки от 10 000 ₽ по дебетовой карте. Условия рассказали на [url=https://alfabank.ru/lp/retail/dc/onboarding/payments-and-transfers/ntp/ ]сайте. [/url] Ошибок с нашей стороны не нашли.
mgv64
2025-01-29T15:53:44+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка