Банк решил вопрос с кэшбэком

Постоянно мелькали предложения банка о супер дебетовой карте с повышенным кэшбеком, решила оформить т.к. впереди ожидалась крупная покупка за которую можно было получить хороший кэшбек. В мобильном приложении предлагали повышенный кэшбек у партнера Hoff. В правилах акции было указано, что необходимо совершить первую покупку онлайн или в магазине партнера и оплатить ее картой Альфа банка. 9.12.23 мной была совершена первая покупка у партнера, оплаченная картой альфа на сумму более 65 т. Я стала ждать свой кэшбек(8%), но какого же было мое удивление, когда в приложении высветился только 1% кэшбека за категорию "За все покупки". Стала разбираться в ситуации, отправила обращение в банк (№А2401020311), где сотрудники разъяснили, что для получения повышенного кэшбека у партнера, я должна была перйти по ссылке "за покупками" и через эту ссылку оформить заказ. Замечательно, только в предложении было указано всего два условия: совершить первую покупку у партнера и оплатить картой Альфа банка. Так где же это дополнительное условие было указано? А я вам скажу, я нашла это дополнительное условие в разделе ответов "почему не начислен кэшбек" , еще предполагаю, что это можно найти в трех листах подробных условий через ссылку, но ссылка у меня не грузит. Условия банка абсолютно непрозрачные, система запутана и чтобы в ней разобраться, надо потратить не 3 минуты времени. С другими банками у меня такой проблемы не было. 

Как итог: Hoff получил от меня деньги, Альфа банк получил проведенную операцию, а я получила напрасно потраченное время и плохое настроение. Все довольны, кроме меня. 

Думаю, что после такого первого знакомства, я вряд ли останусь клиентом этого банка. Разочарование превысило все ожидания. Альфа банк абслютно не клиентоориентирован.