Сбербанк не выдает документы клиента по запросу!

Для предоставления в суд мне потребовалось предоставить копии платежныех поручений.

Я обратилась с данной просьбой в Сбербанк , через который был проведен один из платежей, сперва через личный кабинет , а именно чат , но получила там отказ с отсылкой на то , что онлайн банк не выдает ничего кроме чека , *чек для суда не годится. Следом я позвонила на горячую линию (09.01.2024 18:21) где сотрудница уверяла что платежные поручения НЕ выдаются если платежи и переводы осуществлены в рамках одного территориального округа.... (это естественно не так и связи с моим запросом вообще не имеет, разберитесь от куда консультант взяла эту глупость), руководитель этой сотрудницы все же дал информацию что эту платежку я могу получить только после личного обращения в отделение...

Ну ладно, лично так лично.. для примера нормальной работы вам - Альфа прислала сканы платежек в теч. 10 минут в ватсап и подготовила оригиналы в ближайшем отделении, Тинькоф прислал в теч. 30 минут все на почту, Сбербанк же тормозит как всегда с вами надо в полной мере выстрадать нужный документ..

В отделении Сбербанка (09.01.2024, СПб, Ленинскийпр. 160) мне снова ничего НЕ выдали, смогли лишь составить обращение на формирование платежного поручения какими -то скрытыми от глаз сотрудниками, для чего я предоставила всю возможную информацию, в том числе копию Чека по переводу на который мне требуется Платежка.
По итогу обращения обещанный мне номер обращения, кстати, на телефон в виде смс так и НЕ поступил.
Прождав 2 дня , я таки получила смс о том, что Сбербанк не может найти платеж... Действительно??? имея на руках все вплоть до секунды в которую этот платеж был проведен!!

Напомню, что у вас есть ЧЕК!!! вам нужно просто вбить номер документа или данные получателя!

Мне снова пришлось оставлять обращение на гор. линии (11.01.2024, 11:49) с просьбой раскрыть глаза и все посмотреть.. 

Результата НЕТ!

На лицо просто игнорирование запросов клиентов, не желание работать на всех уровнях у всех сотрудников, не заинтересованность в качественном, адекватном обслуживании, намеренно созданные трудности для клиентов! 

Сбербанк , почему я свои документы должна ВЫБИВАТЬ такими методами? 

Укажу номер обращения на гор линию, возможно вы решите наконец поработать и отдадите мне мои документы..