Неплохо, но есть минусы

Добрый день! Я проживаю в г.Муром и не так давно у нас в городе открыли офис Альфа-Банк по улице Московская, 47 (48, М, комната №1, квартира 83). Это стало очень удобно, так как раньше приходилось ездить во Владимир, чтобы получить консультацию по важным вопросам или продукт банка. В первое время сотрудники обслуживали быстро и оперативно решали все вопросы, но потом что-то пошло не так. 

В очереди приходиться сидеть около 3 часов (хотя собрудники обещают максимум 20 минут). 

Просьба поднять вопрос об электронных очередях, так как сотрудники не запоминают кто за кем пришёл, рандомно подходят к первому попавшемуся клиенту, и начинают работать с ним, был такой случай, что я сидела в офисе 1,5 часа и все были заняты, но как только кто-то зашёл в офис, то сразу принимают этого человека, без ожидания, когда подойдёт его очередь. Клиенты и сотрудники начинают путаться, ругаться, и без нервов выйти из офиса не реально. 

Ещё момент касаемо сотрудников, которые не понимают что от них хотят. Мне нужна была выписка по конкретной операции и сумме, с собой я принесла выписки из приложения где была прописана дата, сумма, и операция. Сотрудница забрала у меня эти выписки и куда-то ушла, по её возвращению и тому что она принесла, стало понятно, что это абсолютно не то что нужно (операции другие, даты тоже), как будто она вообще не смотрела что печатает. 

Многие сотрудники просто ходят из кабинета в кабинет и не работают, хотя видят, что очередь в офисе только растёт. 

На счёт приложения и онлайн чата банка вопросов нет, всё работает, решения находятся