Не начислили обещанный кэшбек

Не произошло начисление кешбека 500 руб по акции (Возврат 500₽ в Альфа-Банк на первую покупку из подборки "Черная пятница"). Данная акция действовала в период с 23.11.2023 по 26.11.2023 включительно.

В приложении Альфа Банка был банер с акцией - За первую покупку у партнёра, в период проведения акции, будет начислен дополнительный кэшбэк в размере 500 рублей. Покупка была осуществлена 26 ноября 2023 в 13:11 у партнёра Вкусно и Точка. Оплату производила в официальном приложении Вкусно и Точка на месте, для заказа блюда к столику, т.к. к терминалам самообслуживания были большие очереди. В условиях партнёра было указано, что можно произвести покупку, как в терминале самообслуживания, так на кассе и в приложении. Из-за того что оплатила в приложении операция почему-то прошла, как SPP_70320_MOP на 581 рубль. До этого платила всегда в терминалах самообслуживания и операции проходили как оплата во Вкусно и Точка. Из-за того что операция похоже прошла как непойми где, банк не смог распознать, что это Вкусно и Точка не начислил кешбек. 

написала обращение в поддержку банка, на что мне ответили в первый раз, что покупка по данной акции была не первой, хотя это не так, покупка была первой точно в рамках указанного срока проведения акции, а при повторном обращении по этому же вопросу не другой специалист уже написал - начисление не произошло, т.к. данный партнер в акции не участвовал! Серьезно? Я прочитала в официальном приложении вашего банка об акции, всё выполнила как положено, в итоге кэшбек не начслили, при обращении аж два раза - пишите мне разные вещи, лишь бы не выполнять начисление как будто...зачем обещать тогда что-то, если потом такие проблемы???

Просьба доначилить кешбек. т.к. операция была произведена именно в официальном приложении, в срок проведения акции и у партнера, который в акции участвовал.