Отказываются выплачивать кэшбэк по акции

В августе 2023 года стал держателем кредитной карты банка в рамках акции "Кешбэк 3000 руб за покупки от 2000 руб в месяц в течение 3-х месяцев". Выполняя акционные условия два месяца исправно получал заявленный кешбэк. В течение третьего месяца также выполнил необходимые условия , но обещанного кешбэка не получил. Общаясь в чате с сотрудником - обнаруживается что моя личность не может быть участником данной акции на основании п.3.1.1. Перечитывая данный пункт не понимаю каким образом я вдруг стал не удовлетворять условиям. Два месяца удовлетворял, а на третий меня решили кинуть. Где-то в отзывах у вас Я уже слышал о такой же проблеме в рамках этой же самой акции. И вроде бы вопрос разрешился с помощью вашего ресурса.