Равнодушный банк, никакой помощи, всем все равно

Была 11.01.24 с 16:53 до 17 примерно в офисе банка г. Санкт Петербург, проспект просвещения 87к1, положила наличные на карту другого банка, а банкомат втб просто съел мою карту. Звоню в поддержку втб по номеру указанному на банкомате (звонок 11.01 в 17:00-17:05 плю минус), объяснила ситуацию оператору, сказала что карта была другого банка, оператор сказал обратиться в офис к главному сотруднику/директору, у них есть ключ которым они могут открыть банкомат и отдать мою карту. Также уточнили именная ли карта и с собой ли у меня паспорт - я сказала да. Далее я зашла в офис, и там сразу же у входа была директор, объяснила ей также ситуацию, на что получила ответ в стиле "если карта другого банка, разбирайтесь со своим банком". Здорово. Ваш банкомат не вернул карту, а нужно мне разбираться со своим. Чудесное отношение. Банкомат конечно же она мне не открыла чтобы достать карту, в итоге я осталась без карты, без денег, без возможности что либо купить и тп. Карта была для оплаты покупок за границей (специально решила пополнить у вас чтобы не идти далеко), а в итоге вынуждена снова платить за выпуск карты 5000₽ и жить в ожидании, что ее успеют доставить мне до того как я улечу в отпуск. Настолько безразличного отношения я еще не встречала. Эта женщина, директор втб могла спокойно открыть банкомат тк у нее была такая возможность, вернуть карту сравнив мои фио с паспорта, но в итоге отказалась помогать и сказала, чтобы я решала свои проблемы сама с другим банком. Никогда никому не рекомендую пополнять в ВТБ карты других банков