Пересчитали некорректно рассчитанный кэшбэк
10.01.24 Обратился в чат с банком в мобильном приложении Альфа банка по вопросу некорректно рассчитанного кэшбэка по категории "Техника": часть операций рассчиталась корректно по ставке 7%, но одна операция по какой-то причине по ставке 1%. Мне ответил профильный специалист Татьяна которая проанализировала предоставленный мной данный и сообщила через 15 минут, что уже составила обращение на доначисление кэшбэка и попросила ожидать результата. Думал, что обращение будет рассматриваться регламентные для альфы 5 дней, но уже на следующий день получил уведомление, что кэшбэк был доначислен на бонусный счет. Большое спасибо специалистам поддержки, на самом деле достаточно часто обращаюсь к ним за помощью
Пару капель дегтя: хорошо было бы чтобы таких ситуаций технического характера, когда необходимо обращаться в поддержку было меньше. Хотел бы обратить внимания, что ошибки с кэшбэком происходят регулярно. Приложение хоть и удобное, но работает не всегда предсказуемо. Например, иногда из истории пропадают платежные операции или даже задваиваются. Эти ошибки не критические и хорошая техподдержка их сглаживает, но хотелось бы чтобы на эти моменты обратили более пристальное внимание
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...