50% кэшбэк за авиабилет

В период с 12.10.23 по 14.10.23 при покупке авиабилета (по определенным условиям) Альфа-банк возвращал 50% за авиабилет, но не более 5000₽ за каждый. Было куплено 2 билета с соблюдением всех условий. Полеты состоялись и за обратный билет был начислен и выплачен кэшбэк в полном размере своевременно. А вот за первый билет до сих пор не выплачен, но кэшбэк отображается в истории операций в чуть меньшем размере, но (почему-то) дважды....().

Сумма покупки билета 8824₽. Кэшбэк 3529,60₽ (не 50%) отображается в ЛК записью, но фактически выплаты не было. 11.12.23 обратился с вопросом в Чат в приложении. Индира написала что кэшбэк придет 10.01.23(❗️) (думаю имела ввиду 2024год всё же) и нужно немного подождать. Я описал ситуацию подробнее и меня перевели на профильных коллег. Анастасия подключилась к чату. Было много уточняющих вопросов, на которые она получала исчерпывающие ответы. Далее неожиданно подключилась Вера, всё снова проверила и написала: "Константин, сейчас есть техническая неполадка, кэшбэк за ноябрь может не показываться на балансе. Извините, скоро исправим. Проверьте снова в конце дня. Кэшбэк переведётся в рубли в ближайшее время. Нужно немного подождать. Проверьте баланс чуть позже. Простите за неудобства."

Наступило 10.01.24. Результат не изменился. Написал снова в чат. На связи был только Альфа-Помощник, который никак не хотел переводить мой диалог на оператора. Потом всё же сдался и понял, что мне нужен человек. Но свободных не оказалось в этот день.

И вот 11.01.24. Я снова написал в чат: "Отвратительно! До сих пор со мной никто не связался…

Пишу отзыв на Банки.ру". И, О, ЧУДО!, в ту же минуту нашелся свободный оператор Валерия. Пару уточняющих вопросов и через 14 минут ожидания получил ответ: "Спасибо за длительное ожидание. Константин, я вижу, что вы выводили кешбэк на сумму 5160 рублей 10.01.2024 г. В истории начисления также вижу, что кешбэк начислили. Спасибо за обращение. Всего доброго!"

ЧТООООО? Всего доброго? СТОП СТОП СТОП!

Пришлось объяснить что эта сумма абсолютно никакого отношения к моему вопросу не имеет. 

После Внимательной Проверки, обнаружилось что начисления действительно прошли не совсем корректно. Было составлено обращение: 

"Константин, составила обращение по вашему вопросу под номером A24011113306. Ориентировочный срок рассмотрения 2 календарных дня.

Приношу извинения за доставленные неудобства "

Извинения и Старания - это хорошо. Но результата НЕТ!

Оценка 1 (меньше нет возможности поставить).

P.S. Банк Лучший! Но такие инциденты длительные меня будоражат...