Не принимают заявление об оспаривании транзакции

11.01.24 моя кредитная пластиковая карта попала к злоумышленникам (предполагаю, что вытащили в автобусе). По карте было совершено 8 транзакций с интервалом в 1 минуту, при этом сам банк признал эти операции подозрительными и карта была заблокирована. Я в течение 20-ти минут обратилась на горячую линию, где карту мне полностью заблокировали и перевыпустили. Параллельно с этим в чате приложения я уточнила как мне оспорить покупки, совершенные мошенниками. Мне было сказано ехать в банк и писать заявление на оспаривание транзакции. Я приехала, но оказалось, что обращение уже составлено и ничего писать не нужно. Сотрудник банка попросил при нем позвонить на горячую линию и уточнить, действительно ли заявление уже принято (так как каждое необоснованное заявление стоит 600 рублей моих собственных средств). На горячей линии сказали, что да, заявление принято на все 8 транзакций, ожидайте рассмотрения. В 19-30 мне звонит очередной сотрудник банка и сообщает, что ничего они не будут рассматривать без моего заявления в полицию. Очень интересно получается, с 13-00 я общалась дважды с горячей линией один раз с сайтом поддержки и была в офисе банка и никто из них мне не сообщил, что никто не будет рассматривать мое заявление без отрывного талона из полиции, а в отделение банка на другой конец города я вообще съездила зря. Я позвонила дежурному участковому, который сообщил, что для принятия заявления мне нужна выписка из банка. Получается, что банк намеренно делает все так, чтобы я не могла оспорить операцию вовремя, ведь я потеряла столько времени на поездки по городу, а никто из сотрудников даже не удосужился мне сказать порядок действий. Не сомневаюсь, что мне будет отказано в обращении, так как завтра операция будет проведена банком а я не успею так быстро получить отрывной талон из полиции. Все сделано для того, чтобы не соблюдать закон и не возвращать деньги