Ужасный банк

Здравствуйте, 26.11.23 ( на сумму 3882р) оплачивала Заказ на Ozone, но так как заказ не привезли в назначенное время и дату я сделала отказ на ту же сумму 3882р; деньги через 14 дней не пришли обращалась в озон там мне сообщили о том что деньги высланы в банк; Обратилась в банк ВТБ сообщили о том, что в выписке они не видят трат-( но самое интересное в СМс пришло уведомление о списание, так же моя история в банке не отображается после октября) каждый день звонила в банк, но ничего дельного я не слышала-( не могут помочь ни чем, мне говорили- ожидайте 15, 16, 30 дней ) 11.12.23 - Обращение зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 10.01.2024 Позвонила в банк 10.01.24 вечером узнать в чем причина, почему не пришло уведомления, так же опять я услышала заученные фразы и ожидайте 30 дней хоть срок написан до 10.01.24; опять же ничем помочь не смогли, сказали позвонить завтра. Я так и сделала ответила сотрудница, но так же внятного ответа который мне бы помог не услышала, меня перевели на другого сотрудника, ждала около 15-20 минут, подключилась девушка она проверила выписку, но трат 26.11.23 не видит на сумму 3882р и возврата тоже, мне сообщила, что обращение принято в обработку и твердила 30 дней ждите, ну сколько можно ждать 2 месяца прошло денег нет; Так же мне сказали, что заявку нет смысла заводить повторно, что ждите рассмотрим, только после того как сказала я напишу жалобу, мне перезвонили и предлагают завести заново заявку, но для чего? Мне же сказали, нет смысла. Хочу чтобы проверили на компетентность сотрудников, так как мне помочь они не могут ничем, ни по телефону, не при посещение в банке; Все что слышу ждите сроки, но сколько мне ждать и тратить свои нервы и время на это? Каждый устанавливает свои сроки как это понимать? Разберитесь пожалуйста с банком. Так же хочу подметить,что по звонку в банке разные сотрудники то видят списание 3882 рубля ,то кто-то не видит(как это возможно)? Пришла в сам банк ,там мне сказали ,что видят списание ,что деньги сейчас где-то висят и если их не будет на счету через 14 дней ,то банк сам мне вышлет деньги . Каждый сотрудник говорит все по разному и увеличивают строк ожидания,то 10 ,то 14 ,то 30 ,потом говорят еще 30 дней