Отвратительное предоставление услуги по открытию аккредитива

Обратилась в банк за открытием аккредитива и эскроу счета. Нужно было положить деньги на аккредитив, чтобы после регистрации ДДУ их зачислили на эскроу счет. Обратилась в отделение на Павелецкой (Валовая, 6) (это одна из трех локаций, названных мне по телефону горячей линии, которые открывают аккредитив). Специально по телефону соединила менеджера застройщика и банка, чтобы все прошло без ошибок. Я положила деньги на текущий счет, потом менеджер банка сказала, что их нужно перевести на эскроу, я несколько раз уточнила, что речь идет о пополнении аккредитива. Но специалист меня уверил, что нужно сделать именно так. Потом она отказалась выдавать документы на открытие аккредитива, ссылаясь на то, что у них все в электронном виде и распечаток они не дают. После уточнение у коллег в банке заявление было распечатано и выдано. Как выяснилось позже, что все-таки деньги должны попасть на аккредитив и мне нужно написать заявление об ошибочном зачислении. Я написала, деньги на текущий счет вернулись. Далее я уточнила по горячей линии, в какое отделение мне нужно обратиться, чтобы пополнить аккредитив, мне было названо более 10 локаций (причем одно из отделений было закрыто и не принимало клиентов). 10 января я пришла в офис на Неглинной 10, описала ситуацию, менеджер банка не знала, как его решить, написала запрос и сказала ждать. Я прождала весь день 11 января, со мной никто не связался. Написала менеджеру по электронной почте, она ответила, что мой вопрос решается, ожидайте. Далее я написала менеджеру банка, с которым общалась в отделении на Павелецкой, она сказала, что мне нужно обратиться в отделение банка, я уточнила в их отделение или нет. Она ответила, что в любое ближайшее. Но я уже обратилась в ближайший офис и вопрос не решился до сих пор.