Списание денежных средств

Хочу отметить 2 негативных момента, с которыми столкнулся при использовании Услуг банка, и в которых мне не помогла онлайн поддержка; при том, что банк позиционирует удобное решение всех вопросов онлайн. 1. Изначально На мой счет была подключена услуга "бесплатные переводы", расширяющая лимит по переводам клиентам других банков. При обороте по карте 10000 рублей в месяц и выше - услуга бесплатна. В ноябре 2023 года оборот по моей карте был выше 10000, однако 1 декабря за данную услугу списали 149 рублей. На мой прямой вопрос поддержка не смогла ответить и завела обращение. 3 декабря пришел ответ. В итоге банк деньги не вернул, сославшись на условия тарифа, не глядя на то, что нужный оборот по карте был достигнут. Добавлю, что 01.11.23 и 01.12.23 с моего счета так же списывали какие-то комиссии, но их удавалось вернуть через автоматическую форму банка (спасибо и на этом). 2. 19.11.2023 с моего счета прошло 3 списания, на общую сумму 230 рублей в пользу фонда "Линия жизни". Разумеется, я об этом не был в курсе. При связи со специалистом поддержки в чате, мне написали, что такие вопросы решить можно только в отделении банка, что странно для банка, продвигающего личный кабинет как способ решить все вопросы. 24.11 я пришел в отделение банка с данным вопросом Специалист в отделении так же удивилась, что вопрос не решили в чате, помогла составить обращение, в котором я просил отключить данную опцию, вернуть д/с. 12 декабря мне ответили на обращение, шаблонно, сославшись на то, что деньги могут списывать при длительной неактивности по счету. Все бы ничего, но, как я описал в п.1, оборот по карте был. Я составляю повторное обращение, 12 декабря, в котором указываю, что ответ не корректный, вопросы не разъяснены, Прошу дать ответ на вопросы. 20 декабря банк ответил на это обращение точь-в-точь этим же текстом, что и 12 декабря. Деньги не вернули, что за услуга такая, "пожертвования в фонд", мне так и не объяснили. У Альфа-Банка есть очень много положительных моментов: удобство, Кэшбек, приложение; но всё портит уровень поддержки. Оценки с обратной связью (в приложении) по работе поддержки остаются без внимания банка. На данный момент раздумываю об отказе от услуг этого банка.