Подключение платных опций

Здравствуйте 

Расскажу с самого начала: получила дебетовую карту альфа банка ещё несколько месяцев назад, при получении карты с сотрудником в отделении обсудили, что платные услуги не нужны - смс банк отключили, о других услугах не сообщили, да и я сама с другими банками работала, всегда знала, что есть по дебетовой карте списание за обслуживание и за смс банк, какие-то другие опции и подписки при получении карты никогда ни один банк не подключал, по новой карте обслуживание бесплатно, а смс отключили и вроде бы проблем быть не должно.

В приложении попробовала открыть тариф на следующий день, но мне приложение заявило, что карту я не получила и её нужно получить, только после этого смогу пользоваться всеми функциями. Хорошо думаю, попробую через неделю, мало ли как быстро информация о получении карты передаётся (параллельно пригласила по акции супруга) Через неделю ситуация аналогичная, ещё через неделю тоже самое. Кроме того, приложение просило обновление, которое я пыталась установить, но каждый раз возникала ошибка. Устав от этих проблем с картой, т.к. в офис ехать далеко (живу за городом), да и тратить время и деньги, которые никто бы не компенсировал, мне не хотелось, поэтому карту отложила в долгий ящик. При этом мой муж получил карту и у него сразу всё работает, думаю ладно, пусть карта лежит, есть не просит, как говорится (как же я ошибалась).

Спустя несколько месяцев я повторно решила проверить, а что там с картой. И, о, чудо! Карту я оказывается получила, приложение обновилось, даже выплатили бонус за приведённого друга, только почему-то на балансе не вся сумма за акцию... Оказывается, после выплаты бонуса, начали списывать за какую-то неведомую услугу, почему неведомую? Потому что по списку операций абсолютно непонятно что это за услуга, видно только сумму - 149 руб. за 2 месяца, именно по размеру списания я и начала поиски за что списано. После длительного ковыряния в приложении ( минут 20-30) я нашла услугу, которую списали - Бесплатные переводы! 

У меня нет слов...списывались деньги за услугу, у которой не должно быть автоматического подключения! Нахрена эта услуга, если есть сбп и я не делаю переводы?!

Написала в службу поддержки, мне ответили отпиской - читайте тариф ( который я не могла открыть, потому что якобы, как сообщало приложение, карту не получила, а сам тариф на руки не дают! при получении карты).

Обратилась с вопросом к эксперту на данном сервисе (банки.ру) 24.12.2023, ответ обещали в течение 5 дней или раньше, но уже 12.01.2024, а воз и ныне там...