Ввели в заблуждение, после двух обращений так и не получили ответ

Добрый день! Благодарим за отзыв. Между вами и банком был заключен договор. До момента заключения и подписания Кредитного договора вы были уведомлены об условиях выдачи кредита и размере процентной ставки за пользование кредитными средствами. Подписав кредитный договор, вы согласились со всеми его условиями и обязались неукоснительно их соблюдать. По результатам проведенной проверки сообщаем, что с 01.12.2023 по 31.12.2023 г. процентная ставка по вашему кредитному договору повышена в связи с отсутствием документов по страхованию имущества согласно п. 4.2.,10.1. кредитного договора. 08.12.2023 г. вами предоставлен полис страхования имущества от 04.12.2023 г. период страхования 05.12.2023 - 04.12.2024 г., оплачено 04.12.2023 г. полис принят, отражен в системе банка. В связи с тем, что полис оплачен после повышения % ставки, то мероприятия по снижению % ставки произведено с 01.01.2024 г. По нашим данным с вами связался сотрудник для предоставления комментариев по ситуации. Кроме того, факт некорректной консультации вас сотрудниками банка относительно непредставления полиса страхования не подтвержден. Вам была предоставлена вся необходимая информация путем устного и СМС-информирования. В рамках лояльности банком принято решение о возврате оплаченных вами штрафных санкции, а также корректировке кредитной истории по договору. Будем вам благодарны, если вы оцените наш подход к решению вопроса и попросите поменять оценку на положительную (по 5-ти бальной шкале, те на "5") сообщив об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Банк Уралсиб.