Двоякое впечатление

12.01.2024 20:19

320

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

Не так давно перешла на Альфу. Банк привлек своим внушительным кэшбеком. Но вот сотрудники банка, встречающиеся мне в отделениях, ну прям как "на подбор". Надменный взгляд, высокомерный тон и даже иногда встречается хамство и грубость. Я каждый раз, когда захожу в отделение, чувствую себя не в своей тарелке, будто я не клиент, а просто пришла в гости к далеко негостеприимным товарищам. Например, сегодня 12.01.24 в филиале банка на Пресненском валу, 7стр1, столкнулась с хамским отношением менеджера (??? не знаю, кто она и не спросила имени, но я так понимаю, она была там главная по смене, в сером костюме с челкой). Я пришла с запросом, что мне нужна квитанция об удержании приставами моих денежных средств. На что эта мадам сказала, что они такое не выдают (хотя по сути это тот же чек об оплате) и что я должна на сайте ФССП сама искать этот платежный документ, хотя его там не найдешь! Я попросила показать, ГДЕ ИМЕННО на сайте ФССП я могу это увидеть, на что она просто развернулась и ушла, продолжая ругаться и хамить другим клиентам. Ни "здравствуйте", ни "чем могу помочь?". Ко всем клиентам она обращалась с вопросом "Что вы хотели?". Что значит, ЧТО МЫ ХОТЕЛИ? Мы клиенты банка. Клиентоориентированности ноль.

Администратор народного рейтинга

2024-02-02T12:30:16+03:00

Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Альфа-Банк

2024-01-25T18:13:51+03:00

Приветствуем! Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Свяжемся с вами в ближайшее время для решения вопроса. Чтобы сгладить впечатление, добавим подарок. Его сможете увидеть до 31 января. Расскажем в смс, как им воспользоваться. Будем благодарны, если отметите в комментариях, что вопрос получилось решить ❤️

user-609916661198

2024-04-08T14:19:41+03:00

Спасибо большое за оперативное решение проблемы!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.49%

решено проблем

198 268

отзыва

197 935

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии user-184725630372 31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...

Альфа-Банк

Комиссия user-294522579996 16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...

Альфа-Банк

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг user-783126474659 15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...

Альфа-Банк

Решили вопрос за час user-547221987632 2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026