Произвол Совкомбанка и его отказ нести за это ответственность

Регулярно пользуюсь продуктами банка, есть карта, вклад, на днях хотел взять кредит, и вроде бы все было хорошо...но сегодня возникла ужасная ситуация, банк самовольно изменил мой номер телефона на чужой...я совершаю ежедневно много покупок по интернету, а для оплаты покупок требуется код подтверждения который поступает на номер телефона, в течение всего дня мне не приходили смс с кодами подтверждения, думал мало ли какой технический сбой, но после обращения в службу поддержки мне стало известно, что смс не приходят потому что номер телефона был изменён на другой. При этом никаких заявок на смену номера не отправлял, в поддержка вину свою не признала выставив меня дураком, перекидывали с одного специалиста на другого и каждый писал под копирку то же самое: это не наша вина, сделайте селфи с паспортом отправьте нам и мы изменим номер, но по стечению обстоятельств паспорта в доступной близости у меня не оказалось, другие документы удостоверяющие личность принимать не захотели, писали лишь о том что без фото паспорта с селфи ничем помочь не могут, а паспорт смогу взять только через несколько дней, вот и сижу теперь как дурак, деньги есть, а потратить не могу... Уважаемый Совкомбанк, этой ситуациец со сменой моего номера на чужой вы отбили у меня все желание продолжать дальнейшее сотрудничество с вашей организацией...при чем вы сами сменили мой номер телефона на чужой и никаких документов вам для этого не потребовалось, а тепепь требуете у меня фото с паспортом, и не хотите исправлять свою же ошибку которая доставляет и будет доставлять мне ещё несколько дней огромный дискомфорт, это возмутительно!!!