Сотрудники не знают инструкции

10.01.24 обратилась в отделение Сбербанка по адресу г.Армавир ул.Халтурина д.66. Было 2 простых, как мне казалось вопроса. 1- изменение клиентских данных. Сотрудник в 4 окне,всё быстро сделала. Позже зайдя в ЛК ,проверить прошло ли изменение, обнаружила, что сотрудник допустил ошибку.  2 вопрос- " могу ли я со вклада провести конвертацию по курсу цб в рубли?". Сотрудник уверенно ответила- НЕТ. я попросила ещё раз уточнить. Подошёл ещё один сотрудник и тоже сказал-нет. Я ещё раз попросила проверить. Подошёл третий сотрудник и так же сказал уверенно -НЕТ. Далее подошёл руководитель и сказал- да, операцию я могу провести. На вопрос почему ваши сотрудники отвечают уверенно- нет, руководитель ответила коротко-" они все новенькие, не знают как работать".  Далее у руководителя уточнила, могу ли я просто по курсу ЦБ перевести доллары на рубли на карту, не снимая в кассе наличные. Руководитель офиса, ответила- ДА.  11.01.24 подошли в этот же офис провести перевод. Сотрудник в 5 окне все сделала, и сказала деньги поступят в течение часа. Прошли сутки, денег нет. Звоним на горячую линию, а нам сотрудник говорит- ждите. Шли вторые сутки, денег нет. Опять звоним на горячую линию, и уже другой сотрудник нам говорит, что по курсу Цб можно получить только наличные, без перевода на карту. На что нам сказали идите повторно в офис, ещё раз переводите. Но проблема в том, что эти деньги нужны были на погашение кредита в стороннем банке,из-за задержки придётся платить лишнее %, и курс ЦБ меняется каждый день , соответственно если повторно делать перевод, опять теряем свои деньги. Вот так из-за незнания инструкций сотрудниками и руководителем офиса, мы потеряли время и деньги,которые нам,естественно никто не вернёт.