Невозможно закрыть кредитную карту

Всем доброго (или не очень) дня! 

Решила я закрыть кредитную карту этого банка. Единственное ближайшее ко мне отделение банка находится в Казани. Работает оно только по будням. В будни я работаю и при всем желании не успею после работы доехать до отделения, так как оно работает до 18:00.

Казалось бы, на дворе 21 век и практически у всех банков можно выполнить эту операцию сидя дома просто зайдя в мобильное приложение. Но в случае с данным банком этот способ не работает! При попытке закрыть карту в мобильном приложении выдаёт ошибку с надписью "Данный сценарий подтверждения не поддерживается creditCardCloseCodeConfirmationService".

Попыталась прояснить ситуацию через чат в приложении. Бесполезно. Там отвечает бот, который не понимает о чём его спрашивают. А живых операторов в чате, оказывается, нет. После нескольких неудачных попыток звоню на горячую линию банка с целью узнать, что за ерунда. После почти 40 минут ожидания оператора мне наконец-то ответили, при этом сильно удивившись происходящему, что впервые слышат о подобной ситуации с закрытием кредитной карты. Оператор предложил направить через эл.почту szk@ubrr.ru следующие данные: ФИО, номер телефона, марку/модель устройства, версию приложения, дату/время ошибки/её описание, скриншот. Всё это было отправлено 9 января. В ответ тишина. 

Поискав в интернете наткнулась на информацию о том, что можно закрыть договор кредитной карты заполнив формы заявлений и направить их через форму обращений в интернет-банке. Собственно говоря именно это я и сделала 12.01.2024 г. После отправки обращения в ответ мне никакой информации не поступило, т.е. не было информации ни о номере обращения, ни о том принято ли оно в работу. В общем тишина. Сегодня, 13.01.2024 г. я решила позвонить в банк по телефону горячей линии. Снова провисела в списке ожидания более получаса, видимо для этого банка это в порядке нормы, после чего мне ответил оператор Анастасия, которая после уточнения информации сообщила мне, что никаких обращений им не поступало! Мол, попробуйте отправить эти заявления ещё раз и если вы всё сделаете правильно, то после отправки вам придёт информация с номером обращения. 

Собственно говоря это я и сделала, но в ответ, как было и ранее, тишина. Ничего мне не пришло. У меня есть запись экрана и видео запись момента заполнения и отправки обращения, поэтому в случае чего у банка не получится отвертеться, что ничего не отправлялось. 

Если вы считаете свой банк и свое приложение действительно топовыми, то начинайте соответствовать своим титулам! А пока самая высокая оценка вашему приложению и специалистам на горячей линии - 0.