Обман и нулевая поддержка
Банк вводит в заблуждение клиентов. При оформлении кредитной карты указывают, что беспроцентный период 365 дней. На самом деле беспроцентный период всего 60 дней. Для оформления вам предлагают подписать целую пачку документов. Ознакомиться вы можете только с экрана телефона. Т.е. вам нужно прочитать с телефона десяток многостраничных пдф документов, сидя в машине у курьера. А в них и платная страховка, и 60 дней льготного периода вместо 360, и открытие брокерского счёта и ещё много чего может быть. Т.е. всё нацелено, что клиент не будет ломать себе глаза, вчитываясь в крошечные буквы, а поставит галочки не глядя на всех документах. Обращаться в поддержку абсолютно бесполезно. У них один ответ: сам всё подписал.
В приложении информация по платежам отображается не в полном объёме. Не указано сколько нужно оплатить, чтобы не начислились проценты. Цель понятна - чтобы клиент пропустил платёж и начислить ему проценты по полной.
Нет возможности самому составить обращение, только через оператора чата. Оператор формулирует по-своему и часто пошет совсем не то, что ему говорят. Сами обращения рассматриваются поверхностно, не вникая в проблему.
Вот один из примеров работы поддержки. Писал вопрос на банки.ру. Прошло 3 недели, ответа так и не последовало.
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/555596/
Альфабанк пытается быть похожим на тинькофф, но на деле он застрял в 90-х.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
Благодарность работнику банка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке
Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
Комиссия
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...