Обман от Газпромбанка (некорректное отношение к клиентам, не бесплатное обслуживание)

Есть две карты от ГПБ: Виза и Мир. "Виза" в свое время шла по умолчанию к накопит.счету. "Мир" оформляла для поездки в Беларусь.

По Визе изредка осуществлялись платежи. "Мир" после поездки в Беларусь был не особо нужен и в 2023 году по этой карте платежей не было. Захожу 13го января в моб.приложение и вижу сюрприз - списание в размере 300 рублей. Не понимаю что это. Естественно пишу в чат. Оператор появился не сразу и еще 8 минут уточнял информацию. Оказалось, что это списание за "обслуживание счета при отсутствии операций в течение 12 месяцев". Сразу возникли вопросы: когда меня об этом проинформировали? где это указано в МП? Оператор пропал еще на 30 минут. Если коротко, то ответ: "смотрите тарифы на сайте".

После поизучав сайт banki.ru, увидела, что такой сюрприз от банка достался не только мне.

Вот отзывы: 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11131098/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11040347/

И вот прямо очень солидарна с user-561215466108 и Cullinan по всем пунктам.

- "Объясните мне, в чем логика? Операций нет, но за "обслуживание" надо платить?"

- "Никто меня об этом не предупреждал, ни в смс, ни письмом, ни в уведомлениях приложения (которое всё это время установлено на моем телефоне), поэтому я считаю эти списания незаконными! Просто возмутительно! У меня есть карты разных банков, и ни один другой банк ничего подобного себе не позволял! Крайне разочарована!"

- "У любого здравомыслящего человека возникнет вопрос, а почему клиент не был об этом уведомлён заранее, например, хотя бы по смс?"

- "Если следовать логике специалиста ГПБ, то я должен либо каждый день мониторить условия тарифов по картам на сайте банка, либо обладать телепатическими способностями, чтобы знать когда же ГПБ решит внести изменения в тарифы, а я в этом случае принять незамедлительные меры по «спасению» своих денежных средств от неожиданных списаний банком."

- "Декларируемое бесплатное обслуживание карт банком ГПБ на самом деле НЕ ТАКОЕ УЖ БЕСПЛАТНОЕ, и узнаете Вы об этом совершенно случайно, так как ГПБ не считает необходимым уведомлять клиентов об изменении в тарифах. Являясь клиентом нескольких банков, могу сказать, что с такими условиями я столкнулся впервые. Банковскими услугами я пользуюсь с 2001 года, и за всё это время ни один банк, с которым я так или иначе взаимодействовал, не списывал втихую мои собственные средства. ГПБ оказался первым."

При этом хотелось бы добавить, что списание было в 6.26, когда телефон естественно отключен. Видимо расчет на то, что клиент пропустит это сообщение и не обратит внимание на такое поведение банка.

Зато пуш-сообщения с предложениями о кредитах и/или кредитных картах поступают в рабочее время на регулярной основе: 10, 9, 4 января, 22, 21, 13, 4, 1 декабря и т.д. 

Что мешает банку сообщить об изменении в тарифах и/или окончании периода бесплатного обслуживания? Видимо желание вот таким мелочным способом заработать на клиентах. Ну что ж! Выводы сделаны!