Отключение страховки как квест

Привет, Сбер. Вы постоянно рекламируете свои умные продукты, чтобы люди могли включить чайник, не отрывая себя от дивана, но чтобы просто отключить страховку с карты я должен идти с температурой в офис. Серьёзно?) 

Все началось с перевыпуском карты. 31.10.23 я обращался для перевыпуска в офис по адресу: Улица Гоголя, 44, 390035, Рязань, Городская Роща и сказал девушке, что хотел бы отключить страховку. Девушка сообщила, что сейчас она принесёт новую карту и мы ее вместе отключим. Принесла, мы придумали пин-код, что-то она там нажимала на планшете - сказала отключит, я подумал, что вопрос снят, все замечательно. В ноябре списаний не было, я подумал, что реально все отключила, все здорово, но...

Наступает декабрь, 5 числа списывается сумма больше 1000 рублей. 25 декабря не нахожу в приложении кнопку для отключения, пишу в чат, объясняю ситуацию. Оказывается, страховку можно вернуть только через офис в течение 7 дней со списания, как и отключить ее. Не согласился с этим - передо мной сидел взрослый человек, у которого не нужно (оказывается , нужно) все переспрашивать - ваша коллега в офисе сказала, что ее отключила. Я не думал, что там работают такие люди, у которых нужно уточнять все по несколько раз, поэтому мы попрощались. Я в принципе не должен был платить за нее. 

Составили обращение № 231225-7000-560049, 6 января ответили, что все было корректно, дс не вернут. Халатность спустили на нет. Ок.

В январе я заболеваю с температурой, также списывается страховка, которую также можно вернуть только в офисе. Я не понимаю, почему должен пойти всех заражать, более того, в воскресенье этот офис не работает. Время опять будет потрачено.

Уважаемый банк, это ужасно, многие конкуренты делают это все в онлайн-режиме. Чем вы хуже? Мне жаль, но здесь вы явно проигрываете.

Я прошу рассмотреть возврат средств за страховку в декабре (за халатность сотрудника) и январе (я не смог дойти до офиса, потому что заболел), а также отключить страховку онлайн. Странно, но это можно сделать только через обращение на портале, вынося мусор из избы на всеобщее рассмотрение, когда сотрудники чата сожалеют обо всем и отправляют смайлы. Так не делается.