Ухудшилось качество обслуживания, нет связи с клиентом

Услугами Альфа Банка пользуюсь давно, являюсь зарплатным клиентом, удобный и быстрый интернет-банк, многие вопросы и проблемы можно БЫЛО решить удаленно через контакт-центр. Раньше всё устраивало, всегда рекомендовала этот банк друзьям, и кстати несколько знакомых также стали клиентами Альфа банка по моим рекомендациям. Но в последнее время очень ухудшилось обслуживание банка. В июле решила оформить кредитную карту с льготным периодом. Карту на дом привез сотрудник банка. Сказал, что карта абсолютно бесплатная, но про подводные камни промолчал. Например, про то, что на снятие наличных льготный период не распространяется (про это условие я узнала уже по факту, когда банк стал начислять проценты). Ну да ладно, я решила смириться с обманом сотрудника банка, погасила всю задолженность. В октябре снова увидела в личном кабинете предложение от банка о другой выгодной кредитной карте с льготным периодом "год без процентов". И решила снова попробовать. На дом также пришла сотрудница банка с картой. Учитывая прошлый негативный опыт, я подробно расспросила её: есть ли льготный период, распространяется ли он на покупки и снятие наличных, есть ли какие-то дополнительные комиссии и плата за обслуживание? На что мне сотрудница Альфа банка ответила, что карта абсолютно бесплатная без всяких комиссий. Я в очередной раз поверила, оформила покупки, а потом выяснилось, что по карте у меня банк стал списывать 1600 руб. ежемесячно за страхование, про которое НИ СЛОВА не было сказано ни в мобильном приложении, ни сотрудницей банка при оформлении карты, хотя я ПОДРОБНО интересовалась про условия обслуживания, учитывая прошлый негативный опыт. Я попалась на очередной обман банка, сотрудники банка идут на всё, лишь бы "втюхать" кредитку для выполненич плана. Но самое неприятное, что с самим Альфа банком напрямую не представляется возможным. Я звонила на горячую линию, но голосовой помощник ни в какую не соединяет с оператором, а отправляет ссылки, где можно оставить свое обращение. Переходила по ссылке в мобильный банк в раздел "чат с банком", в итоге он отправляет на сайт интернет-банка. Т.к. я давно пользуюсь только мобильным банком, логин и пароль от обычного интернет-банка я не помню, зайти в личный кабинет не могу и, соответственно, оставить обращение в банк тоже не могу. Остается только личное обращение в офис банка, но учитывая мой рабочий график - это практически невозможно. Раньше можно было выяснить и разрешить все вопросы удаленно с оператором или в мобильном приложении, а сейчас же Альфа банк отрезал напрочь связь с клиентом. В итоге банк продолжает списывать страховку обманным путем. Никому не рекомендую Альфа Банк, т.к. сотрудники банка обманным путем оформляют доп.продукты, а связаться с банком вам будет невозможно, по крайней мере удаленно. Обслуживание банка скатилось до нуля. Очень жаль, буду переводить свою зарплату в другой банк.