Совершенно непонятная система поддержки!!!

Всем привет, к сожалению столкнулся с такой проблемой, что мне заблокировали списывательные операции по карте озон банка. История началась с того, что я решил сделать заказ через озон банк в приложении Озон, потому что так дешевле, но в определенный момент передумал, и мне нужно было перевести деньги на свой основной счет, но переводом по сбп у меня этого сделать не получилось, пришлось списывать деньги с карты путем ввода данных(номера карты, срока действия, cvc)

все в порядке деньги пришли, и вроде бы все хорошо, но после долгих раздумий я все таки опять решился заказать то что хотел(сумма была довольно таки большой) но тут увы...

Ч снова закинул деньги на Озон счет и мои деньги превратились в тыкву, потому что я не смог ни оплатить, ни перевести их обратно НИ ЧЕ ГО. сразу позвонил в поддержку, там они задали несколько вопросов, по поводу регистрации, кодовое слово и прочее, и сказали что куда то там передали заявку, ну я подумал сейчас удастся быстренько решить эту проблему , но не тут то было, шел 2 день когда я жду ответа от поддержки, но если я скажу, что они совсем не пытались со мной связаться, я слукавлю, потому что они пытались связаться со мной в 4 часа утра

при этом они писали в поддержку 3 раза, могут ли они со мной связаться с 4 до 6 и после отправили сообщение, где сказано, что они со мной не смогли связаться поэтому вопрос считается решенным 

затем я снова 2 раза звонил операторам и все по новой, мы передали заявку, по всей видимости заявку они передали в ближайший глубокий ящик о котором никто не вспоминает. к сожалению все ужасно