Введение сотрудниками МКБ в заблуждение клиента

Решил закрыть счёт в банке, не разбираясь, почему мой счёт заблокировали. 03.01.2024 Пошёл в отделение банка по адресу пр-т Мира, 182, Москва, 129366 с просьбой закрыть счёт и оставшиеся средства перевести на счёт другого Банка. В итоге с сотрудником написали все необходимые заявления и указали реквизиты, после чего меня уведомили что денежные средства будут переведены в течении 3 рабочих дней, в тот момент я уточнил точно ли мне переведут средства в теч. 3 раб. дней, а не по фактическому закрытию счёта и меня уверили , что да, в период с 09.01-11.01 мои деньги будут переведены. 09.01 ближе к вечеру позвонил в колл центр с просьбой уточнения статуса перевода на что получил ответ что пока что деньги не переведены(сам я проверить не могу т.к. доступ в мобильное приложение мкб онлайн заблокирован для меня) и нужно ждать до 11 числа. В итоге пишу отзыв 14.01 после звонка в ТП банка(а именно в 00:00 14.01 сотрудник колл центра Алексей) где мне указали что мои деньги будут отправлены только после закрытия счета, а сотруднико, которые говорили мне про 3 рабочих дня считать мягко говоря не компетентыми! Я считаю что надо мной как над клиентом издеваются, денежные средства мне нужны были в промежуток с 09-11 января , и теперь не знаю кому верить. Так же хочу отдельно отметить сотрудников колл центра в нежелании помочь клиенту и хамстве, когда у меня запрашивали мое кодовое слово сотрудник сказал что оно не верно, я Говорю давайте проверим ещё раз, на что мне отвечают уже нет технической возможности исправить и нужно перезвонить, чтобы опять появилась возможность назвать верное слово, когда как в другие разы я звонил и при неверном указании слова сотрудники у меня переспрашивали и все проходило успешно. Подводя итог, я воспринимаю ситуацию так, что банк делает попытки заморозить мои средства(вставить палки в колеса) на более длительный срок, потому что я закрываю счет, и делает все возможное чтобы я получил их в как можно поздний день.