Отменили 5 встреч

Нам был одобрен кредит под залог недвижимости в ноябре. Условия нас устроили, мы ждали представителя в назначенное время, в итоге документы не поступили представителю, соответственно встреча отменилась. Назначили вторую встречу через месяц! Ну то есть можно было да успеть подготовить документы для встречи? в итоге опять все отменяется, причину не сообщают, все время "приносим извининения, вам перезвончт в течении 3х дней". Просто представьте в общем сколько уже времени потеряно.
нам перезвонили, назначили третью встречу, пришел представитель, что-то пофотографировал, мы подписали документы, ждём первую часть кредита или хотя бы звонка от банка. Н И Ч Е Г О. звоним сами, как всегда причину не объясняют, назначают четвертую встречу, там какие то неполадки, представитель не знает куда загрузить фото и тд, договорились, что он прийдет вечером, а пока свяжется со своей тех поддержкой и узнает что делать. Пришел вечером, ничего не изменилось, опять бесконечные переписки не о чем, "мы извиняемся, мы понимаем как вам неприятно".. 

и вот назначили пятую! пяяяятттууууююю Встречу! Пришла девушка, очень грамотная, компетентная в проведении встреч, все загрузила и сфотографировала как надо, ВСТРЕЧА БЫЛА СОГЛАСОВАНА!!!!! Нам оставалось только обновить приложение, так как у нас айфон (исходя из объяснений менеджеров колл центра) , и закрыть встречу. представитель сходила за проводом, начала устанавливать приложение, как вдруг нам пришло смс "извините, встреча отменена автоматически", а представителю сообщение "забирайте документы и уходите".

на вопрос что случилось на этот раз у всех разные ответы, никакой информации, просто вода какая то.
в итоге прошло 2,5 месяца с момента "одобрения заявки", кредита нет, подписано куча каких-то бумаг, про моральное состояние даже говорить не буду.. стоит понимать, что речь идет о сумме более 3 миллионов, учитывая, что квартира стоит около 10 миллионов. Халатное, непрофессиональное и безответственное отношение. Люди обращаются в банк за кредитом не просто так, значит есть какие то вынуждающие обстоятельства, и у этих обстоятельств есть тоже время. Мы вынуждены принять меры и обратиться с иском в суд для восстановления моральной компенсации.
все бы ничего, если бы фигню не несли, а прямо сказали "банк передумал, кредит не одобрен", чтобы люди дальше разбирались со своими проблемами. А так висит кредит у вас, квартира в залоговом реестре, кредита нет, в другой банк пока не обратишься.. не ожидали такого, являемся клиентами банка Тинькофф около 7 лет.