Обман на каждом шагу

Если у вас есть выбор - никогда не выбирайте Альфа-Банк! Обслуживание отвратительное, добиться от них ответов и решения какой-либо проблемы - практически невозможно! Неоднократно сталкивалась с обманом и недомолвками со стороны сотрудников банка, которые в результате выливаются в финансовые потери.

Последняя ситуация - проблема с начислением повышенного кэшбэка за коммунальные услуги. В мобильном приложении не было прописано особых условий оплаты ЖКХ (например, только по QR-коду или только внутри приложения), но после оплаты на сайте КВЦ кэшбэк не начислился - ни повышенный, ни обычный.

Чтобы дозвониться до поддержки, нужно запастить вагоном терпения, ведь отвечающий на линии робот ни в какую не захочет соединять вас с оператором. Будет говорить вам, что операторы все заняты, что решить ваш вопрос вы можете и сами, что у банка есть куча полезных продуктов для вас - возьмите кредитную карту! Не хотите? Тогда послушайте еще минут 10, что у банка есть для вас. Выслушали? Тогда до свидания, кладем трубку!

Попыталась отправить заявку на решение проблемы через сайт - в ответ тишина. Снова звоню в поддержку, выслушиваю кучу ненужно информации и, наконец, слышу живого оператора! Но радоваться рано, он так же, как и робот, выдает заученный текст: надо было оплачивать через наше приложение. Спрашиваю, а как же я должна бла об этом узнать, если вы условия не прописали? А он в ответ - надо было оплачивать через наше приложение. Прошу соединить с компетентным специалистом, в ответ получаю - это невозможно. Прошу ответить на мою заявку, оставленную на сайте, в ответ получаю - я ее не вижу. С какой стороны ни зайди - везде "это невозможно", "я этого не вижу", "помочь ничем не могу".

Так как эта ситуация не первая, то думаю, что и не последняя. Буду писать заявление на смену зарплатного проекта в пользу другого банка, с Альфа-Банком сотрудничать слишком накладно!