Банк показывает отсутствующую просроченную задолженность и не реагирует на просьбы это исправить

В этом банке у меня 3 кредита, в т.ч. один от 30.05.2023. Платеж по графику должен быть 09/01/2024, я перевел платеж в сумме 9 194,74 в этот день, но после 19:00.

Списание прошло на следующий день, т.е. 10/01/24. 

При этом 10.01.24 по кредиту показывалась просроченная задолженность 9 203,93 руб., в т.ч. пени 9,19.

Перевел ещё 10 рублей. 

До 11.011.24 сумма просроченной задолженности увеличилась на пени ещё за 1 день (это при уже списанной сумме задолженности), 10 рублей не списались.

Позвонил и на Горячую линию и в Департамент урегулирования задолженности. Все подтвердили, что задолженности нет, но она отражается и сказали, что если ситуация не изменится - нужно составлять обращение.

На всякий случай перевёл ещё 20 руб, хотя по факту суммы задолженности с 10/01/24 уже нет. 

По состоянию на 12/01/24 30 рублей списалось (т.е. списано уже больше чем надо), сумма просроченной задолженности продолжает показываться как сумма списанного ежемесячного платежа + пени за 3 дня просрочки (хотя она была только на 1 день) - списанные 30 рублей.

Пытался звонить на Горячую линию, меня дважды переключали на Департамент урегулирования задолженности, потом обратно что бы оставить обращение.

В итоге на разговоре с очередным сотрудником Горячей линии связь оборвалась и я оставил обращение на сайте банка 12.01.24.

До настояшего времени ничего не изменилось. Ко всему прочему - мне через неделю надо платить очередной платеж по другому договору, а если ситуация не изменится - нормально я это сделать не смогу, т.к. платеж будет списан в счет погашения якобы просроченной задолженности по договору от 30.05..2023.