Банкомат зажевал наличные, банк отказывается возвращать

У матери случилось ЧП: при внесении наличных на дебетовую карту банкомат зажевал наличные, банк отказывается возвращать денежные средства. Далее ситуация с ее слов.

________________________

27.12.23 хотела внести деньги 50000 (10 купюр по 5000 рублей) на карту ГПБ в банкомате по адресу: УР, г. Глазов, ул. Пряженникова 6. Вставила карту ГПБ, выбрала операцию "Внести наличные". Я положила деньги в купюроприемник, деньги были приняты. Очень долго крутилось колёсико загрузки и высветилось окно с надписью "Извините, что-то пошло не так". Банковская карта вышла обратно, а деньги (50000) так и не вернулись. Я срочно позвонила и по бесплатному номеру, и на горячую линию по номерам, указанным на банкомате. Моё обращение было зарегистрировано с номером 15***09. На мой телефон пришло сообщение, что моему обращению принято положительное решение. Но, чтобы подстраховаться, я ещё раз лично обратилась к начальнику офиса ГПБ по адресу г. Глазов, ул. Кирова д.2, для уточнения вопроса, что вся сумма будет зачислена на мой счет. Он сказал, что если вопрос решился положительно, ожидайте возврата всей суммы. На следующий день, 30.12.23 мне на карту поступила какая то непонятная сумма в размере 2000 с подписью изменение баланса. Что за изменение баланса мне было не понятно. В течение следующих двух недель я неоднократно писала в чат и звонила по телефону горячей линии и мне никто не ответил, когда стоит ожидать поступления денежных средств, которые зажевал банкомат. Наконец 15.01.2024 специалист мне объяснил, что можно оформить выписку, в которой указано было указано, что оказывается те 2000 рублей, это сумма, которую зажевал банкомат. До этого ни один специалист об этом не упомянул. Я снова обратилась в банк с вопросом, почему при положительном решении по обращению не возвращается вся сумма. На что специалист в чате поддержки ответил, что "решение о возврате средств всегда основывается на общепринятых банковских условиях и, как правило, содержит всю самую важную информацию". В банкоматах работают камеры, разговоры записываются, все переписки фиксируются, а итог по прежнему один: "ожидайте" и денег, конечно, вы не увидите. На каком основании забрали мои сбережения? Возможно для Газпромбанка это нормальная ситуация, и банк специально устанавливает в мелких городах страны "сломанные" банкоматы, чтобы клиентам оставалось только смириться с потерей своих накоплений. Данная ситуация произошла по вине банка, который на данный момент отказывается разбираться в моей ситуации. Мои действия были правильными, последовательными. 

______________________________