Нельзя добровольно быть клиентом этого банка

У нас была ипотека в ИТБ, который теперь в группе банка. 

Досрочное погашение. Мы терпеливо ждали несколько лет, пока сотрудники ТКБ получат доступ/ научатся/увидят что либо в своей же структуре. Нам озвучивали, что только я могу написать это волшебное заявление на досрочное погашение ипотеки (кредит на двоих с мужем, квартира оформлена на него). Я приехала, мы просидели в отделении банка ЧАС, тут надо отметить, что в отделении было 4 клиента (включая нас) и как минимум 8! Сотрудников банка, которые не знали чем себя занять, но не принимали клиентов. Пока у дедули не лопнуло терпение и он не начал очень громко выражать недовольство, на его возмущения вызвали нас, но девочка оказалась стажёром. Нас попросили еще подождать, тк это может делать только та девушка, у которой все это время сидела пожилая пара. Начальник данного отделения вообще очень странный 

Он: у вас СТОРОННИЙ банк, этим может заняться только один сотрудник. (вы в связке с 2015)

Мы: сколько ждать?

Он: я не знаю (в это время мы все слышим про саженцы и тд)

Мы: сотрудник банка оказывает консультации по ведению сельского хозяйства в рамках банковского обслуживания?

Он: мечется вдоль стойки (вот прям так себя и должен вести РУКОВОДИТЕЛЬ) девушка из 4 окошка СНОВА предлагает взять нас, он соглашается и УБЕГАЕТ из зала

Девушка: за 2 минуты все оформила ("СТОРОННИЙ банк"), по дальнейшим действиям (снятие обременения) нужно в ипотечном уточнить. Там сидят очень занятые, ничего сказать не могут, тк у них клиенты! только клиенты эти не у них, а бегают по всему зданию с другими вопросами 

Ждать больше не могли, уехали

После част погашения. ипотека у нас от 2011 года, а в графике указана дата выдачи кредита 05.12.2014 , начислен какой то штраф за просрочку в размере 0,10 руб (ни один сотрудник не смог объяснить что это вообще такое). Главное погашение прошло и мы пошли делать полное погашение. Тут без сюрпризов, все внесено и ждем дальнейших указаний (должны были позвонить). Сразу попросили сделать справку об уплаченных %– ок, получите все вместе.

21.12.2023 получили справку что кредит полностью закрыт– супер! А справку о процентах? ее получите в след году, тк после закрытия месяца формируется данная справка. Не очень понятно почему ...но ладно, подождем

12.01.2023 снова едем в банк, все готово. Там очень недружелюбная Анастасия разговаривает на повышенных тонах, мне говорит дословно «вы мне вообще не интересны, собственник муж!» При этом на всех бумагах, на которых она хочет подпись стоит МОЯ фамилия, тк согласно кредитному вся переписка с банком через меня (есть прям пункт такой) на вопрос о справке она нам вручает справку о том, что ипотека погашена, а где справка об уплаченных %? Она: не знаю, вам СНОВА надо взять талончик и заказать ее. 

Руководитель сделал вид, что говорит по телефону и снова начал убегать. Об этом оставлено обращение на горячей линии.

Взяли номерок, просидев там еще пол часа поняли, что никто принимать не собирается (свободны были 4 сотрудника за стойкой, 1 стажер, 1 у окна, в ипотечном отделе 2 сотрудника и только у одной девушки сидел клиент, помимо нас был еще один клиент, которого по итогу принял стажер) и тк время платной парковки снова заканчивалось, мы решили более не ждать.

Вопрос с закрытием всех счетов остался открытым.

Вопросы, на которые ОЧЕНЬ хочется получить ответы

Как получить справку об уплаченных процентах? 

Когда банк все таки планирует снять обременение? Вот прям без лишних слов просто дату.