Отзыв о самом ужасном банке

Самый отвратительный банк из всех, с которыми довелось сотрудничать. Сотрудники поддержки абсолютно некомпетентны. Такое чувство, что только только взяли их с улицы. Не могут решить ни одну проблему.

Премиальный пакет далеко не премиальный, из за своих косяков не могут начислить кэшбэк.

В декабре хотела подключить Премиальный пакет, так как были крупные покупки, оказалось, что просто так, в чате его не подключить, для этого нужно либо заказывать премиальную карту, либо идти в офис. Хорошо, заказала карту доставкой представителя, в первый раз доставку перенесли, во второй раз оказалось, что у представителя нет карты и карта находится у первого представителя, который не смог доставить карту первично. Как такое вообще могло произойти? Почему моя карта неделю находилась неизвестно где? Почему представители не сдают карту обратно? Это небезопасно.

С горем пополам доставили мне эту карту только 9 января. Крупные покупки были совершены в декабре, обратилась в поддержку, что бы они скорректировали кэшбэк, так как он рассчитался по лимитам обычного пользователя, а не премиального. Операторы отвечали очень долго, спустя два часа все же удалось создать обращение. Работа бэк-офиса также оставляет желать лучшего. В ответ пришло "Простите, извините, сделаем все, чтобы такого не повторилось". Проблема не решена, кэшбэка нет. Отправили обращение на пересмотр, спустя 5 дней ожидания снова приходит отрицательный ответ.
Почему банк не отвечает за свои ошибки?

Если бы карта была доставлена вовремя, такого бы не случилось. В этого потеряла около 8 000 рублей. Лучше бы оплатила покупку картой другого банка, таких проблем бы не возникло.

Банк и его поддержка оставили только отрицательные эмоции и впечатления. 

Хотела полностью переходить в альфа, теперь думаю закрывать все счета и премиальный пакет, решение вопросов на нуле.