Непрозрачная и нечестная программа Мультибонус

В конце декабря была оформлена «Карта Возможностей» **6412, по условиям которой банком был декларирован Кешбэк

20% на все покупки в первые 30 дней (максимум 2 000 бонусов)

2% -в категориях «Транспорт и такси», «Кафе и рестораны», «Супермаркеты».

В первый месяц пользования были произведены траты по карте на сумму около 15 000. Мультибонус по акции (20%) начислен не был. При обращении на горячую линию мне было сказано, что Акция на 20% возможна только один раз, и, поскольку у меня это вторая «Карта Возможностей», то Мультибонус 20% в этот раз начислен не будет. Отмечу, что при оформлении карты ничего подобного об этих ограничениях не говорилось, а даже наоборот: сотрудник, выдававший карту, напомнил, что для получения максимального бонуса в первые 30 дней нужно совершить покупки на сумму более 10 000 р. На что сотрудник на горячей линии сказал "Вы же сами все подписали, должны были прочитать, что акция только на первую карту". (Где, извините, я должна была это прочитать?!) Формально - верно, по сути - вежливое хамство. 

Ну ОК. Читаем первоисточники. Условия проведения Промо-акции «Кешбэк 20% по кредитной карте ВТБ» (далее – Условия; Акция) п.10.3. "Участник Акции может только один раз принять участие в Акции. "

Обращаю внимание: в названии документа – «по кредитной карте», а «не кредитным картам». То есть даже из названия документа следует , что для каждой карты – одна (своя) акция. А не одна акция – на все имеющиеся и будущие карты.

Далее, на покупку в ОЗОН от 21.12.23 на сумму 10 165 р. не было начислено не только мультибонуса по акции, а вообще никакого мультибонуса. Сотрудники на горячей линии уверяют меня, что и не должен начисляться, поскольку при покупках на маркетплейсах мультибонус не начисляется. 

Читаем Правила программы лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО) 4.7. Начисление Мультибонусов не производится (если иное не установлено правилами отдельных Акций): 4.7.1. По разовым Операциям на сумму свыше 1 (Одного) миллиона рублей; 4.7.2. По Операциям: 1) связанным с перечислением средств в пользу компаний Mary Kay Inc., Mary Kay Cosmetics GmbH и АО «МЭРИ КЭЙ»; 2) оплаты членских и других взносов в благотворительные, политические организации, гражданские ассоциации; 3) оплаты услуг Банка; 4) по которым был осуществлен возврат средств; 5) приобретения объектов недвижимости, транспортных средств и иного дорогостоящего имущества (в том числе в случае несоответствия объема Операций стоимости простой потребительской покупки); 6) оплаты товаров, работ, услуг в ТСП за пределами Российской Федерации (за исключением Операций в сети Интернет);

Прошу банк разобраться в данной непрозрачной и непонятной ситуации и начислить Мультибонус 20% по акции за все покупки, совершенные в первые 30 дней по «Карте возможностей» **6412.

А также прошу прояснить ситуацию с начислением мультибонусов на покупки в маркетплейсах (для понимания ситуации в будущем).

Спасибо.