Плохой премиум

Довелось побывать премиум клиентом в нескольких крупных банках, есть один из них, не написать про компетенциию, процессы и уровень обслуживания в которых не написать не мог. Газпромбанк.

1. Трансферы на последней неделе декабря конские по стоимости (приходится сразу до 3 закладывать на 90 км, а из Одинцово до Казанского вокзала, например). Сообщили, что из-за праздников, но в середине января ситуация не изменилась.

2. Специально за 5 т р выпускал юнион пей, только в 30% случаев работала в Турции, закончилось все тем, что один из банкоматов, сославшись на то, что карточка скомпрементирована, ее съел.

3. По перевыпуску оператор в чате написал сначала бесплатно, а затем другой, что снова 5000 р. И что за слава предыдущего он не отвечает.

4. Проценты по накопительному счету за декабрь почему-то начислились только 04.01.2024. Проценты за три дня января не были начислены.

5. В отделении на войковской 15.01.2024 полтара часа с 11:15 до 14:15 то есть ровно 3 часа производили операцию вынужденного снятия со счета денежных средств, так как ранее карта была заблокирована. Стажеры очень медленные и необученные, старший персонал также очень долго решает вопросы, процессы очень плохо настроены. 6. Клиенты обслуживаются очень долго, специалисты постоянно переспрашивают старших как и что делать, клиенты приходят, стоят по минут 30 и уходят, так как очередь не двигается - это заметил в нескольких отделениях банка.

7. Менеджер премиум 15.01.2024 пришел с опозданием, его ожидали 2 клиента.

8. В чате отвечают спустя часы, а ответив, сразу задают вопрос, есть ли еще вопросы и закрывают диалог. Приходится либо заново вопрос задавать, либо просить снова нового оператора прочитать переписку.

9. После обработки вопроса в банке 15.01.2024 одним специалистом при необходимости обращения в кассу попросили снова взять талон. На просьбу перевести по текущему талону, чтобы снова не ждать в очереди, ответили отказом.

10. Мои вопросы с банком так и не решены. Мне не удается перевыпустить и получить новую карту И также полностьюснять деньги. Причем в отделении 15.01 сообщили, перевыпуск или выпуск повторно сделать нельзя, а в чате оператор пишет, удаленно также сделать нельзя. Круг замкнулся, прошу помочь.

Наверное только то, что банк финансово стабильный, хорошо. В остальном для физиков это просто ппц 🙈